天潤融通攜手上海商派成功舉辦電商營(yíng)銷(xiāo)管理沙龍
2011/07/26
CTI論壇(ctiforum)7月26日消息（記者 張潔):首屆天潤融通電商營(yíng)銷(xiāo)管理大會(huì )在盤(pán)古七星酒店召開(kāi)，天潤融通副總潘威，ShopEx副總裁蔡鵬、以及ShopEx的相關(guān)人員在會(huì )議上進(jìn)行了主題演講，并且與與會(huì )嘉賓探討了新形勢下電子商務(wù)的發(fā)展趨勢。
圖：營(yíng)銷(xiāo)沙龍現場(chǎng)
天潤融通副總潘威認為電商呼叫中心要從云服務(wù)開(kāi)始。“天潤融通是做服務(wù)的公司。”潘威這樣表示。作為托管型呼叫中心服務(wù)的專(zhuān)家，潘總在演講中就基于云計算的托管型呼叫中心平臺做了闡述，并通過(guò)一個(gè)客戶(hù)的體驗成功地展示了電子商務(wù)采用云服務(wù)托管型呼叫中心的轉變：不漏商機，服務(wù)統一規范，訂單處理效率提升，座席增長(cháng)到50個(gè)。分享幾千家的成功應用管理實(shí)施經(jīng)驗。潘總說(shuō)：“傳統的呼叫中心正面臨著(zhù)多重挑戰。融入了電商系統的呼叫中心更加關(guān)注客戶(hù)在接觸過(guò)程中的價(jià)值與狀態(tài)管理。在各個(gè)機構中，對接了網(wǎng)店系統的呼叫中心正逐步發(fā)展成為維護客戶(hù)關(guān)系，建立新業(yè)務(wù)渠道和價(jià)值中心的核心部門(mén)。”
蔡鵬表示，ShopEx將會(huì )通過(guò)不斷創(chuàng )新為企業(yè)提供更加滿(mǎn)意和便捷的服務(wù)，從而促進(jìn)電子商務(wù)的大發(fā)展。同時(shí)，他也指出，電子商務(wù)正處于快速發(fā)展的時(shí)期，“現在不做電子商務(wù)，以后將無(wú)商可務(wù)。”
同時(shí)，ShopEx張蓬也在會(huì )上詳細地為嘉賓們介紹了新產(chǎn)品ec.store的特色功能：極限流量支持、安全加密實(shí)時(shí)可靠、秒殺團購一鍵獲得等等。在滿(mǎn)足企業(yè)需求的同時(shí)，更能了解用戶(hù)對不同方案的反應和關(guān)注。讓管理更簡(jiǎn)單便捷的時(shí)候，多渠道、可協(xié)同、跨平臺的模式更是可以解決電子商務(wù)在運營(yíng)中遇到的一些問(wèn)題。
會(huì )后，與會(huì )人員與嘉賓熱烈討論，紛紛提出自己的疑問(wèn)和看法。一位來(lái)自武漢的電商創(chuàng )業(yè)者興奮地說(shuō)：“這種電商行業(yè)的會(huì )議非常的有必要，為我們在創(chuàng )業(yè)和發(fā)展過(guò)程中遇到的難題提供了一些有效的解決方法。”
CTI論壇報道
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