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天潤融通云計算助力安博集團教育資源整合

2011/11/09

　　CTI論壇(ctiforum)11月9日消息（記者 潘婷婷): 近日，天潤融通與安博教育集團再次合作，為安博教育集團在線(xiàn)報名大廳產(chǎn)品提供云計算saas模式的呼叫中心服務(wù)。此舉標志著(zhù)天潤融通云服務(wù)在安博教育集團客戶(hù)管理中應用進(jìn)一步深化，為其快速發(fā)展保駕護航。

　　此次合作，最吸引安博教育的是天潤融通基于云計算saas模式的“呼叫中心平臺+T-care服務(wù)”的組合，該服務(wù)能夠保證安博教育集團客服系統99.9%的服務(wù)可用性，從而為安博教育集團基礎教育培訓及職業(yè)技能培訓的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提供保障。

　　值得一提的是，天潤融通的T-care服務(wù)，是業(yè)界首個(gè)呼叫中心服務(wù)品牌，保證呼叫中心運行的穩定、可靠和安全，安博教育集團則可以專(zhuān)注自身業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，無(wú)需投入人力、物力和財力進(jìn)行呼叫中心的維護。

　　據悉，天潤融通已經(jīng)服務(wù)安博教育集團三年，并伴隨著(zhù)安博教育集團在2010年成功上市。此次合作，是安博教育集團上市后，在客戶(hù)管理和營(yíng)銷(xiāo)體系上又一次重要提升。

　　今后，安博教育集團將利用全國統一的呼叫中心，把集團品牌資源和各分校本地化服務(wù)充分的整合，轉化為銷(xiāo)售機會(huì )，落地到當地直接產(chǎn)生效益。同時(shí)，還可對各分校進(jìn)行監督管理，統一服務(wù)品質(zhì)和內容，極大的提高安博教育集團的營(yíng)銷(xiāo)管理水平。

　　目前，安博教育集團在基礎教育和職業(yè)教育領(lǐng)域并購整合了30家機構，服務(wù)開(kāi)通后，學(xué)員可以通過(guò)全國統一的呼叫中心進(jìn)行接入，然后直接轉入各個(gè)分校。所有來(lái)電在一個(gè)平臺統一管理，總呼叫量、已未接、來(lái)電區域等電話(huà)信息后臺統計一目了然，可使安博集團隨時(shí)、準確的了解各地業(yè)務(wù)狀態(tài)。

　　此外，隨著(zhù)安博教育集團快速擴張，業(yè)務(wù)繁多、流程復雜造成各地業(yè)務(wù)統計工作繁瑣，天潤融通呼叫中心強大的后臺統計功能功能，可實(shí)現后臺遠程管理，安博教育集團總部隨時(shí)監控各地業(yè)務(wù)規劃和部署，對服務(wù)內容和品質(zhì)能夠完整的把控，提高了公司遠程管理控制能力。

　　同時(shí)，借助天潤融通的呼叫中心服務(wù)，安博教育集團能夠實(shí)現客服座席統一監控與管理，避免了行業(yè)內易出現的客服人員相對分散、無(wú)法監控管理、服務(wù)流程及服務(wù)質(zhì)量不統一等問(wèn)題，協(xié)助安博教育集團打造了一支標準化、可控化的客戶(hù)服務(wù)體系，提高了工作效率及工作品質(zhì)。

　　安博教育集團相關(guān)人士指出，據統計，天潤融通的呼叫中心服務(wù)上線(xiàn)后，集團客服體系整體滿(mǎn)意度提高了27%。據悉，天潤融通已服務(wù)于環(huán)球雅思、精品學(xué)習網(wǎng)、環(huán)球英語(yǔ)、益智學(xué)校等多家知名教育機構，益智學(xué)校、京翰教育隸屬于安博教育集團。

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