天潤融通簽約優(yōu)尚家 呼叫中心助力家居電商
2012/04/27
CTI論壇(ctiforum)4月27日消息（記者 歐陽(yáng)): 近期，中國領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商天潤融通簽約優(yōu)尚家。今后，優(yōu)尚家將借助天潤融通呼叫中心云服務(wù)，提升平臺的整體管理水平和服務(wù)水平，打造中國家居裝飾電子商務(wù)的領(lǐng)導品牌。
據悉，天潤融通是中國最早提供托管型呼叫中心和云服務(wù)的企業(yè)，目前已經(jīng)擁有幾千家客戶(hù)。電子商務(wù)是天潤融通重要領(lǐng)域之一，公司成立之初就設立專(zhuān)業(yè)服務(wù)團隊，開(kāi)發(fā)行業(yè)解決方案。目前已為慧聰網(wǎng)、大眾點(diǎn)評網(wǎng)(微博)、飯統網(wǎng)、優(yōu)眾網(wǎng)、達芙妮等百余家知名電商企業(yè)提供服務(wù)。
電商之“困”
眾所周知，托管型呼叫中心的出現，讓呼叫中心從大企業(yè)的專(zhuān)利、貴族產(chǎn)品時(shí)代，走進(jìn)了中小企業(yè)，進(jìn)入平民化時(shí)代。目前，在電子商務(wù)行業(yè)，呼叫中心已成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和管理，實(shí)現差異化競爭的重要工具，有效的幫電子商務(wù)企業(yè)提升管理效率，降低經(jīng)營(yíng)成本。
據悉，家居網(wǎng)銷(xiāo)的交易規模2010年為112億元，到2012年將突破700億。面對家居裝飾市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售在三年內的高速增長(cháng)，傳統產(chǎn)業(yè)特性與電子商務(wù)新商業(yè)規則的融合，不論是對傳統商家，還是對電子商務(wù)企業(yè)，未來(lái)，都將面臨著(zhù)一場(chǎng)生與死的激烈戰爭。
借“云”騰飛
優(yōu)尚家作為中國最大的時(shí)尚家居裝飾網(wǎng)站，很早就意識到了服務(wù)能力和管理能力，對企業(yè)發(fā)展的重要性。因此，選擇了天潤融通基于云計算架構的托管型呼叫中心服務(wù)幫其進(jìn)行經(jīng)營(yíng)和管理，以便為客戶(hù)提供業(yè)界頂尖的服務(wù)和產(chǎn)品。
天潤融通的呼叫中心服務(wù)，無(wú)需優(yōu)尚家購買(mǎi)任何軟、硬件設備，無(wú)需花費大量投資和管理精力建設和維護系統平臺，只需按需使用和付費，即可享受到專(zhuān)業(yè)的呼叫中心服務(wù)。前期一次性投入為“0”，后期運營(yíng)、座席增減、維護與升級成本可控。
據介紹，隨著(zhù)優(yōu)尚家公司的快速發(fā)展，交易量不斷激增。客戶(hù)通過(guò)撥打優(yōu)尚家電話(huà)，進(jìn)行下單、修改和查詢(xún)。天潤融通呼叫中心的報表統計功能，可使其管理層以可聽(tīng)、可見(jiàn)的方式，隨時(shí)隨地監控客服人員的工作數量、工作質(zhì)量變化，隨時(shí)進(jìn)行總結和調整，提高管理效率。
同時(shí)，天潤融通的呼叫中心服務(wù)具有呼叫中心、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售管理等諸多創(chuàng )新功能，能夠幫助優(yōu)尚家實(shí)現100%不錯失銷(xiāo)售機會(huì )、提高潛在客戶(hù)轉化率、隨時(shí)監控服務(wù)質(zhì)量、廣告效果隨時(shí)掌控等作用。呼叫中心滿(mǎn)意度調查功能的升級，還能監督和提高客服人員的服務(wù)水平。
優(yōu)尚家負責人王總透露，使用天潤融通呼叫中心服務(wù)一段時(shí)間后，最大的收獲是用戶(hù)訂單量明顯提升。同時(shí)，公司的呼叫中心系統運行穩定、通話(huà)質(zhì)量清晰、企業(yè)品牌與客戶(hù)滿(mǎn)意度也達到前所未有的提升。
CTI論壇報道
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