TRS為中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )帶來(lái)知識管理新理念
2007/04/25
2007年4月19日，北京拓爾思（TRS）信息技術(shù)有限公司參加了在上海舉行的2007中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )（Call Center & Enterprise Communication Expo China），并在大會(huì )呼叫中心運營(yíng)管理分論壇上宣講《利用知識庫建設提升呼叫中心的競爭力》主題報告，當即在與會(huì )者中產(chǎn)生極大反響，受到了各行業(yè)呼叫中心運營(yíng)管理者們的高度關(guān)注。
中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會(huì )。其前身為中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )（Call Center & CRM Expo China）。自2001年成功舉辦以來(lái)，已成為亞太地區最大規模的Call Center / CRM及企業(yè)通信領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)盛會(huì )，每一屆盛會(huì )都匯集了來(lái)自全亞洲乃至世界范圍內的權威專(zhuān)家學(xué)者、專(zhuān)業(yè)IT廠(chǎng)商以及金融、電信、制造、消費品等行業(yè)的領(lǐng)袖及專(zhuān)業(yè)人士，專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾人數累計超過(guò)6萬(wàn)人次。
本屆大會(huì )上，參與廠(chǎng)商普遍側重硬件平臺宣傳，而TRS所提倡的知識管理方案給現有的呼叫中心管理帶來(lái)了新鮮空氣和嶄新思路。TRS的方案可以有效地解決目前呼叫中心存在的效率、人力等方面的現實(shí)問(wèn)題，并且針對呼叫中心智力資產(chǎn)管理提出了新的方法，從知識管理的視角開(kāi)辟了提升呼叫中心績(jì)效的新通路。會(huì )后，與會(huì )眾多電信、IT、金融保險、制造等行業(yè)重量級呼叫中心主管紛紛伸出橄欖枝，希望與TRS面對面作近一步深入探討，謀求更多的合作。
TRS作為中國最大的內容管理和搜索技術(shù)提供商，針對呼叫中心領(lǐng)域智力資產(chǎn)管理和提升績(jì)效的迫切需求推出了以新一代企業(yè)搜索引擎為基礎的知識管理系統－TRS呼叫中心知識管理系統解決方案。據悉，TRS知識管理系統已經(jīng)在“中國電信114號碼百事通”，“上海電信114”，“深圳電信160”，“海爾集團電話(huà)中心”，“SONY中國互動(dòng)中心”，“12345江門(mén)政府服務(wù)熱線(xiàn)”，“廣州天河區政府服務(wù)熱線(xiàn)”等眾多項目中廣泛應用實(shí)施，獲得廣大客戶(hù)的廣泛認同和一致好評。
林春雨副總裁做精彩演講
與參會(huì )者熱烈交談
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