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搜狐客服呼叫中心—品牌企業(yè)更注重客戶(hù)服務(wù)

2009/09/02

• 個(gè)人管理


• 業(yè)務(wù)受理


• 客戶(hù)信息管理


• 知識庫


• 短信、傳真


• 系統管理
  
  

• 工單流轉：對于需要多部門(mén)配合完成的業(yè)務(wù)，客戶(hù)代表可直接生成工單轉給其它人員受理，使得客戶(hù)能得到及時(shí)反饋。



• 工單檢索：可針對來(lái)電號碼、工單編號、客戶(hù)姓名或其他自定義的字段進(jìn)行精確的工單檢索。



• 工單信息關(guān)聯(lián)：工單信息可與客戶(hù)信息、歷史話(huà)務(wù)信息或歷史業(yè)務(wù)信息相關(guān)聯(lián)，一目了然。



• 客戶(hù)信息管理: 提供對客戶(hù)信息的新建、修改、刪除、查詢(xún)等操作功能。



• 信息字段定制: 可針對具體應用需求，對客戶(hù)信息的字段進(jìn)行個(gè)性化定制。



• 客戶(hù)信息檢索: 可針對客戶(hù)姓名、電話(huà)號碼或其他自定義的字段進(jìn)行客戶(hù)信息檢索。



• 客戶(hù)信息導入/導出: 支持Excel文件格式的客戶(hù)信息導入或導出，字段可根據需求定制。



• 待辦事宜: 客戶(hù)代表可以將要處理的事務(wù)記下來(lái)，并設定提醒時(shí)間，系統會(huì )在指定時(shí)間通過(guò)彈屏等方式提醒處理該事務(wù)



• 錄音管理: 客戶(hù)代表可以通過(guò)錄音管理系統查看自己的通話(huà)記錄，并調聽(tīng)錄音。還可以將錄音文件備份到本地保存。



• 系統備份：可對有關(guān)配置信息、平臺數據和業(yè)務(wù)數據等重要信息進(jìn)行備份策略。

CTI論壇報道