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信普飛科Octopus酒店綜合服務(wù)呼叫中心

2011/06/08

• 能夠實(shí)現對外統一號碼服務(wù)：酒店對外對內可以只保留一個(gè)服務(wù)號碼，客人所有的服務(wù)請求都撥打這個(gè)號碼。客人可直接按話(huà)機上的“快捷中心”按鈕，自動(dòng)呼叫至快捷中心。



• 智能派單和存檔，提高處理問(wèn)題的效率：通過(guò)業(yè)務(wù)受理和智能派單系統，酒店將業(yè)務(wù)信息記錄下來(lái)，并自動(dòng)計算出目前最合適的服務(wù)人員，自動(dòng)派單通知到服務(wù)人員；處理完畢后會(huì )將處理過(guò)程，各時(shí)間點(diǎn)，處理結果進(jìn)行保存，便于日后查找和統計分析。



• 快速解決糾紛，降低酒店損失：服務(wù)電話(huà)可以全程錄音，后期可根據服務(wù)日期、服務(wù)人員、客人號碼、服務(wù)時(shí)長(cháng)等條件查詢(xún)調聽(tīng)，為糾紛提供判斷依據。



• 智能提醒功能：通過(guò)設定智能外呼代替服務(wù)人員，自動(dòng)對客人進(jìn)行通知和提醒，提高工作效率。



• 知識庫共享：通過(guò)知識庫，話(huà)務(wù)員可以方便查找相關(guān)問(wèn)題和資料，提高服務(wù)水平。



• 為管理者提供數據決策依據：通過(guò)后臺的數據分析和報表功能，使管理者能夠準確掌握系統的各種數據。如可根據來(lái)電業(yè)務(wù)咨詢(xún)量，確定酒店主動(dòng)推廣宣傳的服務(wù)亮點(diǎn)。

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