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鼎晟呼叫中心助力西安潤基打造高端智能社區

2011/05/19

　　CTI論壇(ctiforum)5月19日消息（記者潘婷婷）：鼎晟科技呼叫中心助力西安潤基打造地產(chǎn)行業(yè)高端智能社區。此次鼎晟科技和潤基控股合作的呼叫中心項目將自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)、人工服務(wù)、客戶(hù)資料處理緊密結合起來(lái)，把售樓處資源、社區服務(wù)資源通過(guò)該系統平臺進(jìn)行資源整合，實(shí)現服務(wù)資源、社區居民、購樓者和物業(yè)公司的互動(dòng)，從而向購樓者、業(yè)主提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的24小時(shí)不間斷的各類(lèi)服務(wù)，為社區居民營(yíng)造出智能化社區的生活服務(wù)格局；系統同時(shí)能自動(dòng)對所有客戶(hù)的呼入過(guò)程及操作內容進(jìn)行量化處理，生成報表，作為管理依據，以幫助房地產(chǎn)企業(yè)領(lǐng)導實(shí)現客戶(hù)智能和決策分析。

　　除了傳統的電話(huà)識別外，該項目還引入了先進(jìn)的聲紋識別技術(shù)，通過(guò)呼叫中心與聲紋識別系統對會(huì )員身份進(jìn)行鑒定，為會(huì )員提供高爾夫、保齡球場(chǎng)館預定、飛行俱樂(lè )部等服務(wù)。將目前主要應用于國防、信息安全、銀行等特殊領(lǐng)域的新技術(shù)融合到房地產(chǎn)行業(yè)呼叫中心中來(lái)。

　　同時(shí)，鼎晟科技充分發(fā)揮自身在多業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò )中心方面的經(jīng)驗和優(yōu)勢，將呼叫中心增值服務(wù)模式引入到本次項目建設中來(lái)，在傳統投訴、報修的服務(wù)基礎上、提供針對社區居民的家政服務(wù)、社區醫療、孤老護理、中介服務(wù)，各種與業(yè)主生活、工作、學(xué)習有關(guān)的服務(wù)都可以通過(guò)呼叫中心平臺來(lái)支撐運作。帶給業(yè)主的是更加便利、細致的服務(wù)；而帶給物業(yè)管理者的不僅僅是好評與滿(mǎn)意度，還有增值服務(wù)所創(chuàng )造的利潤。

　　西安潤基投資控股有限公司是以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、能源開(kāi)發(fā)、風(fēng)險投資三大業(yè)務(wù)為主的新型集團公司。公司房地產(chǎn)業(yè)務(wù)累計開(kāi)發(fā)面積超過(guò)100萬(wàn)平方米，打造了多個(gè)知名品牌項目，包括：“我愛(ài)我家”、“紫薇家天下”、“田園公寓”等樓盤(pán)，在業(yè)內外享有極高的聲譽(yù)。正在開(kāi)發(fā)中的“九錦臺”項目，除了保留原有智能家居配置外，九錦臺還將增加無(wú)線(xiàn)智能控制、觸屏智能終端、多重智能安防、紅外家電遙控等多個(gè)功能模塊，以豐富產(chǎn)品的實(shí)用性；同時(shí)為了提高業(yè)主生活質(zhì)量，打造數字化社區。

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