呼叫中心建設三分技術(shù) 七分管理
2011/11/03
Call Center—呼叫中心又叫作客戶(hù)服務(wù)中心，它是一種基于CTI技術(shù)、充分利用通信網(wǎng)和計算機網(wǎng)的多項功能集成，并與企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統，利用現有的各種先進(jìn)的通信手段，有效地為客戶(hù)提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)。初看起來(lái)呼叫中心好像是企業(yè)在最外層加上一個(gè)服務(wù)層，實(shí)際上它不僅僅為外部用戶(hù)，也為整個(gè)企業(yè)內部的管理、服務(wù)、調度、增值起到 非常重要的統一協(xié)調作用。
CTI論壇編輯
| 報業(yè)增值業(yè)務(wù)的勢在必行 2011-10-12 |
| 電力95598呼叫中心概述 2011-09-13 |
| 呼叫中心的產(chǎn)品化思考 2011-09-07 |
| 云計算與呼叫中心的未來(lái)解析 2011-08-05 |
| 中小型企業(yè)統一通信特點(diǎn)分析 2011-06-09 |