人民銀行大連中心支行征信業(yè)務(wù)語(yǔ)音應答系統上線(xiàn)
2010/12/27
CTI論壇(ctiforum)12月27日消息（記者 潘婷婷）：經(jīng)過(guò)前期多方面業(yè)務(wù)交流與深入的技術(shù)探討，暢信達與大連合作伙伴于2010年12月16日攜手為“中國人民銀行大連市中心支行”搭建的“征信業(yè)務(wù)電話(huà)咨詢(xún)自動(dòng)應答語(yǔ)音平臺”正式上線(xiàn)。
貸款卡業(yè)務(wù)作為中國人民銀行的主要業(yè)務(wù)之一，擁有著(zhù)龐大的客戶(hù)群體。大連市中心支行客戶(hù)服務(wù)部在不斷完善服務(wù)內容的同時(shí)，如何確保為廣大客戶(hù)群體提供及時(shí)、完善的服務(wù)質(zhì)量成為了工作的重中之重。
征信業(yè)務(wù)語(yǔ)音應答系統通過(guò)暢信達通信ipxcall A8呼叫中心一體機實(shí)現其應有功能，按征信業(yè)務(wù)辦理要求分段錄制音頻預存電腦，實(shí)現客戶(hù)通過(guò)電話(huà)不同按鍵收聽(tīng)相關(guān)音頻，以了解各類(lèi)征信業(yè)務(wù)操作方法與征信業(yè)務(wù)相關(guān)知識。系統主要由貸款卡業(yè)務(wù)咨詢(xún)、個(gè)人信用報告查詢(xún)、人民銀行網(wǎng)點(diǎn)地址查詢(xún)三個(gè)模塊組成，對如何辦理個(gè)人信用報告查詢(xún)、貸款卡發(fā)放和年審業(yè)務(wù)的操作流程等進(jìn)行了簡(jiǎn)明扼要的闡述。
征信業(yè)務(wù)語(yǔ)音應答系統的開(kāi)通使中國人民銀行大連市中心支行征信業(yè)務(wù)辦理方法的介紹與咨詢(xún)由人工應答轉為語(yǔ)音自動(dòng)應答，減輕了過(guò)去由工作人員人工應答的工作強度，實(shí)現了客戶(hù)24小時(shí)全天候同時(shí)在線(xiàn)咨詢(xún)征信業(yè)務(wù)，提高了工作效率，為客戶(hù)了解征信知識，辦理征信業(yè)務(wù)提供了便利，具體體現了行政許可業(yè)務(wù)便民、高效的宗旨。該系統的正式啟用是市人行推出的征信業(yè)務(wù)管理優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)又一重大便民舉措。
CTI論壇報道
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