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瑞普華居家養老服務(wù)系統呼叫調度平臺建設案例

2011/04/07

　　目前，我國已逐步進(jìn)入老齡社會(huì )。隨著(zhù)老年人口的不斷增多，各地開(kāi)始對養老福利模式進(jìn)行積極的探索，居家養老服務(wù)應運而生。居家養老服務(wù)，是指以家庭為核心、以社區為依托、以專(zhuān)業(yè)化服務(wù)為依靠，為居住在家的老年人提供以解決日常生活困難為主要內容的社會(huì )化服務(wù)，其形式主要有兩種：由經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓的服務(wù)人員上門(mén)為老年人開(kāi)展照料服務(wù)；在社區創(chuàng )辦老年人日間服務(wù)中心，為老年人提供日托服務(wù)。

居家養老界面截圖

　　據豐臺區民政局相關(guān)負責人介紹，豐臺區60歲以上的戶(hù)籍老人現有20萬(wàn)，是北京市老年人數量最多的區縣之一。近年豐臺區不斷大力居家養老信息化建設力度，瑞普華居家養老服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心，將面向全區適齡老人提供居家養老救助救援、日常生活服務(wù)，首批10萬(wàn)部老人話(huà)機也將向老人發(fā)放。

居家養老調度中心架構

　　瑞普華居家養老服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心所使用的居家養老調度平臺系統是由北京瑞普華老年護理中心與呼叫中心設備廠(chǎng)商暢信達通信共同開(kāi)發(fā)完成，該系統配置一條數字中繼線(xiàn)、26個(gè)呼叫座席，按照日受理呼叫1萬(wàn)次以上的要求搭建的，該系統提供網(wǎng)絡(luò )派單、短信派單、商品出庫入庫、服務(wù)統計、日志匯報、服務(wù)監督等豐富的系統功能。

居家養老流程

　　除此之外，該系統還采用先進(jìn)的信息化技術(shù)，將社區居家養老服務(wù)由簡(jiǎn)單的一鍵呼救擴展至全面的社區化服務(wù)，提供緊急救援、家政服務(wù)、生活用品訂購、老人日托等服務(wù)。

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熱點(diǎn)專(zhuān)題: 呼叫中心
分類(lèi)信息: 社區_與_系統建設技術(shù)
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