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同程旅游網(wǎng)應用呼叫中心系統

2011/04/21

　　　CTI論壇(ctiforum)4月21日消息（記者 張潔): 同程網(wǎng)(蘇州同程旅游網(wǎng)絡(luò )科技有限公司)創(chuàng )立于2004年，目前員工2000余名。經(jīng)過(guò)數年在旅游在線(xiàn)市場(chǎng)的成功運作，已成為國內最大的旅游電子商務(wù)平臺之一，也是目前中國唯一擁有B2B旅游企業(yè)間平臺和B2C大眾旅游平臺的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。

　　B2C大眾旅游平臺(www.17u.com)作為中國領(lǐng)先的在線(xiàn)旅游網(wǎng)站，擁有300萬(wàn)注冊會(huì )員,面向大眾提供酒店機票預訂、景區門(mén)票折扣與預訂、旅游線(xiàn)路比價(jià)搜索，等全方位旅行及旅游服務(wù)，并形成了以旅游點(diǎn)評、旅游問(wèn)答、旅游詢(xún)價(jià)、旅游博客為特色的旅游社區。 2006年、2007年網(wǎng)站被北京大學(xué)等機構評為年中國十大旅游網(wǎng)站，并連續26個(gè)月名列中國旅游資訊類(lèi)網(wǎng)站第一名。

　　在2007年同程網(wǎng)引進(jìn)第一套MVB2000平臺作為其旅游網(wǎng)呼叫中心系統后，大大提升了旅游網(wǎng)的客服水平，增強了行業(yè)競爭力，并于2008年再次訂購一套MVB2000平臺作為旅游網(wǎng)的運維系統。目前MVB2000系統平臺同時(shí)擔負著(zhù)同程網(wǎng)的客服、運維、會(huì )員內部通訊等多重任務(wù)，是同程網(wǎng)的核心業(yè)務(wù)系統。

CTI論壇報道


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