首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>系統集成及應用軟件開(kāi)發(fā)商>>暢信達通信

發(fā)表評論分享按鈕

暢信達供熱供暖熱線(xiàn)呼叫中心傾力打造一體化解決方案

2011/11/23

　　隨著(zhù)四季的更迭，氣溫驟降，北方開(kāi)始進(jìn)入供暖的狀態(tài)。供暖向來(lái)都是關(guān)系國計民生的大事，國家領(lǐng)導人一向很重視。如何讓供暖順利的進(jìn)入千家萬(wàn)戶(hù)，讓市民能夠在這個(gè)冬天在溫馨中度過(guò)。

　　就目前國內供暖而言，一般都由當地供暖集團提供服務(wù)。由于每個(gè)地市只有一至兩家供暖集團，而一座城市的市民人數一般在幾十萬(wàn)至上千萬(wàn)。供暖設備只有在冬季才使用，長(cháng)期的不使用會(huì )導致供熱片生銹、松動(dòng)、脫落，以及在嚴寒天氣下暖氣通道的破裂等。

　　如何在發(fā)生供暖中斷的情況下，不會(huì )造成市民凍傷等嚴重情況，同時(shí)供暖公司第一時(shí)間準確派出維護團隊解決問(wèn)題。

　　首先，對投訴、咨詢(xún)電話(huà)的管理必須科學(xué)化；
　　其次，供暖公司內部流程的管理，保證第一時(shí)間派出專(zhuān)業(yè)人員赴現場(chǎng)處理；
　　第三，回訪(fǎng)機制：此措施是對服務(wù)人員的監督，同時(shí)也是對服務(wù)質(zhì)量和市民滿(mǎn)意度的一個(gè)保障機制。

　　青島暢信達通信有限公司針對供暖客服工作中出現的問(wèn)題，立足于專(zhuān)業(yè)的角度，從“創(chuàng )新發(fā)展”的理念出發(fā)，開(kāi)發(fā)出供熱供暖熱線(xiàn)呼叫中心解決方案。讓咨詢(xún)、投訴、報修、回訪(fǎng)高效受理，維修服務(wù)流程順暢有序，客戶(hù)問(wèn)題及時(shí)、有效解決。提高客服和維修部門(mén)的協(xié)作效率，減少客服工作上疏漏和隱患，讓供暖公司無(wú)后顧無(wú)憂(yōu)，同進(jìn)全力保障在溫馨中度過(guò)冬天。

　　暢信達供熱供暖熱線(xiàn)呼叫中心系統采用暢信達自主知識產(chǎn)權的MVB2000交換平臺與業(yè)務(wù)系統軟件，結合暢信達MX系列呼叫中心一體機、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、話(huà)務(wù)耳機等組建而成。其具有電話(huà)呼入/呼出、呼叫轉移、呼叫代答、最近來(lái)電信息、來(lái)電智能匹配，來(lái)電同步顯示客戶(hù)詳細資料、以往服務(wù)和最近通話(huà)記錄，可直接編輯和協(xié)同處理等功能。


　　1、客戶(hù)關(guān)系管理

　　提供新建、編輯、刪除、查詢(xún)、篩選、批量導入、導出客戶(hù)資料的功能。

　　2、工單管理

　　工單管理是供熱供暖熱線(xiàn)最核心的部分，起到了承接服務(wù)熱線(xiàn)與上門(mén)實(shí)施的中間作用。

　　派單管理：包含了業(yè)主姓名、電話(huà)、地址、維修工程師、工單狀態(tài)等；
　　新增加派單：當服務(wù)人員接到客戶(hù)投訴后，確定客戶(hù)有此需求，就可以通過(guò)工單來(lái)派發(fā)任務(wù)；
　　未訪(fǎng)問(wèn)工單：對于已經(jīng)生成的工單，由于服務(wù)人員忙，沒(méi)有派出維修人員的應該及時(shí)處理；
　　已派工單：對于已經(jīng)派出的工單，系統可以自動(dòng)生成統計，方便對工作量、工作內容作出總結和計劃。

　　3、自動(dòng)話(huà)音應答

　　根據自己的業(yè)務(wù)需求自主錄制多層次IVR語(yǔ)音自動(dòng)應答流程。

　　4、自動(dòng)話(huà)務(wù)分配

　　來(lái)電智能識別，將呼入電話(huà)分配給相應座席，振鈴組或隊列，設置振鈴策略和無(wú)應答處理。

　　5、電話(huà)排隊管理

　　自主設定電話(huà)的等待隊列，選擇等候音樂(lè )、智能播報隊列位置和等候時(shí)間。

　　6、通話(huà)詳細報表

　　詳細記錄所有電話(huà)的通話(huà)清單，還提供所有座席電話(huà)的分析報告，日流量，月負載等各時(shí)段的電話(huà)詳細報表。

　

CTI論壇編輯


相關(guān)閱讀:
暢信達居家助殘呼叫系統解決方案 2011-10-28
暢信達ipxcall-A8呼叫中心一體機 2011-10-18
暢信達OP400電信增值業(yè)務(wù)平臺 2011-10-18
暢信達GPS呼叫中心平臺解決方案 2011-10-14
暢信達物業(yè)管理呼叫中心解決方案 2011-10-10

熱點(diǎn)專(zhuān)題:  呼叫中心  
分類(lèi)信息:  房地產(chǎn)_與_系統建設技術(shù)
 相關(guān)頻道:  一體化呼叫中心    
 亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 息烽县| 沙湾县| 司法| 镇巴县| 中西区| 鄂尔多斯市| 怀安县| 白水县| 小金县| 迁西县| 海宁市| 兴化市| 视频| 武宣县| 禹城市| 鄱阳县| 浦县| 汝阳县| 东台市| 富阳市| 宿迁市| 息烽县| 富顺县| 南陵县| 永新县| 高州市| 阿鲁科尔沁旗| 南昌县| 江北区| 鲁山县| 香格里拉县| 蓬安县| 徐闻县| 嘉义市| 汉阴县| 二连浩特市| 墨脱县| 原阳县| 甘德县| 醴陵市| 芜湖市| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444