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井星科技搭建前程無(wú)憂(yōu)網(wǎng)客服400、800專(zhuān)線(xiàn)平臺

2009/02/23

　　“前程無(wú)憂(yōu)”(Nasdaq:JOBS) 作為國內領(lǐng)先的集多種媒介資源優(yōu)勢的專(zhuān)業(yè)人力資源服務(wù)機構，在全國包括香港的26個(gè)城市設有服務(wù)機構。2004年9月，前程無(wú)憂(yōu)成為首個(gè)在美國納斯達克上市的中國人力資源服務(wù)企業(yè)。如何更好的為客戶(hù)提供服務(wù)，前程無(wú)憂(yōu)申請開(kāi)通了全國免費咨詢(xún)400、800電話(huà)，同時(shí)，如何搭建一個(gè)高可靠性、高效率的業(yè)務(wù)處理平臺，成了一個(gè)勢在必行的考量。

　　井星科技的搭建的前程無(wú)憂(yōu)呼叫中心業(yè)務(wù)處理平臺，硬件設備其中包括AVAYA通訊平臺、WILCOM CTI高可靠性平臺、WILCOM高熱備錄音系統、報表系統、告警系統、IVR系統平臺、與后臺數據庫相連的CRM服務(wù)器。幫助前程無(wú)憂(yōu)及時(shí)掌握全方位的客戶(hù)資料、提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高坐席人員工作效率。

　　作為"客戶(hù)就是上帝"這一現代化企業(yè)重要管理理念的呼叫中心，呼叫中心搭配業(yè)務(wù)處理平臺及其重要，密不可分。

井星業(yè)務(wù)處理平臺系統特點(diǎn)：

可根據客戶(hù)的需求進(jìn)行完全定制

可配置的內容結構，快速適應客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求

靈活的系統架構設計，支持多方的應用整合

雙向、跨平臺(電話(huà)、郵件、短信、網(wǎng)頁(yè))的用戶(hù)信息交互

整合的坐席操作界面，有效提高服務(wù)效率

詳細的客戶(hù)溝通記錄，緊密跟蹤客戶(hù)事件處理情況

支持客戶(hù)事件的升級處理

支持客戶(hù)事件的派單

基于網(wǎng)絡(luò )的快速應用部署和訪(fǎng)問(wèn)

內建問(wèn)卷管理系統

內建知識庫系統

CTI論壇編輯

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分類(lèi)信息: 呼叫中心_與_企業(yè) 呼叫中心專(zhuān)欄_新聞行業(yè)_企業(yè)_案例

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