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井星科技成功打造金融行業(yè)呼叫中心平臺

2009/04/17

　　CTI論壇(ctiforum)04月17日消息: 2007年，在第三方咨詢(xún)機構艾瑞咨詢(xún)年度評選中，東方財富網(wǎng)及創(chuàng )始人分獲財經(jīng)類(lèi)唯一“最具發(fā)展潛力獎”及“新經(jīng)濟年度人物”。同時(shí)本著(zhù)務(wù)實(shí)、團結、高效、創(chuàng )新的精神，充分發(fā)揮在財經(jīng)資訊、金融信息、投資者互動(dòng)平臺及理財顧問(wèn)服務(wù)等方面的獨特優(yōu)勢，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺為廣大的投資者和金融機構提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與全面的服務(wù)。

　　東方財富網(wǎng)－－中國訪(fǎng)問(wèn)量最大、影響力最大的財經(jīng)證券門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。

　　作為中國的財經(jīng)航母，如何更快捷、準確的為每一位客戶(hù)作好理財咨詢(xún)服務(wù)，2008年，東方財富網(wǎng)開(kāi)通400產(chǎn)品服務(wù)熱線(xiàn)，選定井星科技作為此次超大金融咨詢(xún)呼叫中心解決方案的提供者，支持專(zhuān)門(mén)為用戶(hù)提供的理財語(yǔ)音服務(wù)的互動(dòng)平臺。

　　井星科技之前為招商證券、浦發(fā)銀行等金融行業(yè)提供CTI專(zhuān)業(yè)整合服務(wù)，并積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗。深刻認識到，對于金融行業(yè)來(lái)講，如何充分利用現有資源抓住重要客戶(hù)的忠誠度，是現階段所有環(huán)節都必須關(guān)注的重要課題。針對這一特殊性，WILCOM解決方案有效提出一對一的服務(wù)理念。當客戶(hù)電話(huà)呼入時(shí)，系統自動(dòng)會(huì )將電話(huà)接入到事先指定的顧問(wèn)，如果指定顧問(wèn)不在，系統將電話(huà)轉移到顧問(wèn)的助理。即專(zhuān)注于抓住重要客戶(hù)，每個(gè)重要客戶(hù)都有專(zhuān)職人員處理重要客戶(hù)的電話(huà)。而且事先安排的專(zhuān)職人員一般素質(zhì)較高，對于問(wèn)題的處理的準確度以及響應的速度都有不同于一般座席人員的要求。

　　除了豐富的金融行業(yè)經(jīng)驗 ，具有超大呼叫中心規劃及實(shí)施的背景，亦是東方財富網(wǎng)選擇井星科技的另外一個(gè)因素。井星科技目前為止共規劃及實(shí)施了超過(guò)2萬(wàn)座席，無(wú)故障運作超過(guò)5年。近期公司VP團隊在A(yíng)VAYA大獎賽中表現不俗也引起了業(yè)內的廣泛關(guān)注。

　　“專(zhuān)業(yè)、自主、創(chuàng )新”作為井星人，我們一直努力。經(jīng)后，我們同樣期待與更多的行業(yè)客戶(hù)合作，探討如何更好的做好呼叫中心平臺！

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