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pcVox訊猛龍（Version 2.0）火熱上市

2007/09/07

• 彈跳界面：客戶(hù)資料來(lái)電彈跳，網(wǎng)頁(yè)彈跳



• 話(huà)務(wù)功能：轉接，代接，三方會(huì )議



• IVR功能：自動(dòng)話(huà)務(wù)分配（ACD），樹(shù)狀架構編輯模式，連接數據庫，可執行外部程序



• 語(yǔ)音功能：文本轉換語(yǔ)音（TTS），自動(dòng)語(yǔ)音識別（ASR），來(lái)/去電自動(dòng)錄音，手動(dòng)錄/放音，來(lái)電自動(dòng)放音



• 傳真功能：手動(dòng)傳真，自動(dòng)收發(fā)傳真，群發(fā)傳真，來(lái)電索取傳真，傳真編輯，文本自動(dòng)轉換為傳真格式，失敗自動(dòng)重發(fā)



• 短信功能（外設）：群發(fā)短信，定期發(fā)送短信



• 監控功能：話(huà)務(wù)操作，監聽(tīng)，強制轉移，強制示忙/閑，強制登出，強制掛斷，強制音頻操作，邀請加入會(huì )議，遠程監控頁(yè)面



• 通訊簿：OUTLOOK導入/導出，按分類(lèi)顯示，邏輯查找，自定義彈跳資料界面，快速撥號，名片掃描（外設）



• 信息記錄：各種通話(huà)記錄/錄音記錄/傳真記錄/短信記錄的備注、分類(lèi)、查找與導出



• 數據統計與報表功能：對IVR進(jìn)線(xiàn)/坐席電話(huà)狀況/來(lái)電查詢(xún)等的統計分析，對人工呼叫次數/等待接聽(tīng)人數/最長(cháng)等待時(shí)間/放棄率/平均通話(huà)時(shí)間/示忙率等等進(jìn)行統計并生成報表



• 外撥功能：外撥語(yǔ)音，外撥IVR架構

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