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EIM快遞業(yè)務(wù)綜合管理系統

2007/09/11

概述：

　　快遞業(yè)務(wù)綜合管理系統（EIM），是為中國快遞公司量身定做的，符合快遞行業(yè)CRM業(yè)務(wù)流程的，首次將電話(huà)通訊和計算機整合的快遞軟件。EIM系統填補了國內該信息技術(shù)領(lǐng)域的空白，涵蓋了大量的現代通訊技術(shù)，同時(shí)囊括了各類(lèi)大中小型快遞公司高效率的業(yè)務(wù)流程及優(yōu)秀的管理經(jīng)驗，為各個(gè)層次的快遞公司提供了一個(gè)優(yōu)化平面式服務(wù)結構，提高了服務(wù)人員的工作效率和節約運營(yíng)成本的良好平臺。

市場(chǎng)分析：

　　快遞業(yè)務(wù)是伴隨著(zhù)世界經(jīng)濟發(fā)展的一門(mén)服務(wù)行業(yè)，它以高效、快捷、方便、安全的專(zhuān)業(yè)服務(wù)把客戶(hù)委托交寄的郵件直接交被委托方手中，從而提高了客戶(hù)的工作效率，中國快遞行業(yè)市場(chǎng)以豐厚的利潤回報，快速的增長(cháng)速度，巨大的市場(chǎng)潛力吸引了國內國外的眾多企業(yè)的目光，特別是我國加入WTO后，眾多快遞跨國企業(yè)更是虎視眈眈，紛紛投資于中國快遞行業(yè)，將中國快遞市場(chǎng)作為全球戰略發(fā)展的重點(diǎn)。

　　隨著(zhù)行業(yè)的發(fā)展，競爭越來(lái)越激烈，如何達到快遞市場(chǎng)的利益的最高點(diǎn)，服務(wù)、成本和效率成為關(guān)鍵因素。

產(chǎn)品介紹：

　　EIM快遞業(yè)務(wù)綜合管理系統正是在此基礎之上為快遞公司量身定做的，首次將電話(huà)通訊和計算機整合的快遞軟件，它填補了國內該信息技術(shù)領(lǐng)域的空白，涵蓋了大量的現代通訊技術(shù)，同時(shí)囊括了各類(lèi)大中小型快遞公司高效率的業(yè)務(wù)流程及優(yōu)秀的管理經(jīng)驗，為各個(gè)層次的快遞公司提供了一個(gè)優(yōu)化平面式服務(wù)結構，提高了服務(wù)人員的工作效率和節約運營(yíng)成本的良好平臺。實(shí)踐證明，EIM可以有效降低70%的快遞企業(yè)通訊費用，同時(shí)優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，提高整個(gè)行業(yè)的運營(yíng)效率。

系統結構圖如下：

　　本系統包括硬件和軟件兩部分。

　　硬件部分包含：

數模轉換器（USB單線(xiàn)）

Wavecom GSM Modem（單線(xiàn)短信模塊)

　　軟件部分具有以下功能： 

來(lái)電彈屏：來(lái)電自動(dòng)顯示客戶(hù)資料
通知方式：提供短信息、語(yǔ)音、電話(huà)直拔三種方式通知快遞人員
運單處理：調度的運單處理工作能使快遞人員及時(shí)處理定單

運單完成后：自動(dòng)發(fā)送短信通知客戶(hù)
財務(wù)和打印：財務(wù)報表和打印功能使管理系統提供相應的應收款目錄

數據統計：數據統計的功能使系統支持快遞公司的相關(guān)指標進(jìn)行統計分析，實(shí)行自定義原則
多層權限制度：系統設置客服、調度和管理員三個(gè)級別，不同級別具有不同權限

外拔和投訴：該功能可以提升快遞公司整體形象、增強綜合競爭力、加快業(yè)務(wù)發(fā)展的有效手段

EIM快遞業(yè)務(wù)綜合管理系統的優(yōu)勢： 

降低了企業(yè)運營(yíng)成本

　　EIM快遞業(yè)務(wù)綜合管理系統不僅采用計算機統計分析功能快速分析指定相關(guān)派送人員完成快遞工作，還采用短信派單的方式直接使用計算機發(fā)送短信，實(shí)現快遞過(guò)程中的必要的信息溝通，可以降低企業(yè)的通訊成本70%左右。 

規范了快遞業(yè)務(wù)流程

　　從客戶(hù)來(lái)電、客服接聽(tīng)、調度分派、運單打印、出庫入庫、提成結算、統計報表、售后服務(wù)、客戶(hù)管理等EIM快遞業(yè)務(wù)綜合管理系統將快遞業(yè)務(wù)流程系統化、規范化，方便了企業(yè)的管理。 

提高了服務(wù)效率

　　EIM快遞業(yè)務(wù)綜合管理系統充分運用了客服呼叫中心和短信技術(shù)，智能化地生成客戶(hù)資料，減少了重復勞動(dòng)，提高了服務(wù)效率。 

24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)

　　本系統具備語(yǔ)音導航、語(yǔ)音查詢(xún)等功能，EIM系統使快遞公司以較少的投入實(shí)現相對完善的呼叫中心功能，實(shí)現24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)，使企業(yè)的服務(wù)更加完善。

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