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易宣科技AnswerWare自動(dòng)語(yǔ)音傳真系統在法制日報應用案例

2007/09/13

　　《法制日報》是中央政法委機關(guān)報，是黨和國家在政法工作方面的喉舌，是“依法治國的輿論先導、市場(chǎng)經(jīng)濟的法律顧問(wèn)、全民普法的良師益友、法制理論的研討園地”，是全國最有影響、最受讀者喜愛(ài)的中央級大報之一，也是世界頗具影響力的報紙之一。于1980年8月1日正式創(chuàng )刊，至今已經(jīng)伴隨著(zhù)中國的法制工作者走過(guò)了24個(gè)年頭。

　　《法制日報》每天以170多萬(wàn)份向國內外發(fā)行，日閱讀量達1千萬(wàn)人次。設有“綜合新聞”、“新聞快遞”、“方圓畫(huà)刊”、“攝影專(zhuān)版”、“法制時(shí)空”、“消費在線(xiàn)”、“法眼現象”、“國際新聞”、“地方傳真”、 “法學(xué)視野”、“法律服務(wù)”、“讀者視線(xiàn)”等專(zhuān)欄，并以主報為龍頭，派生出《百姓信報》、《法制文萃報》、《法制與新聞》、《金劍》雜志等一批子報子刊，并努力發(fā)展成為“法制報業(yè)集團”。

　　自《法制日報》創(chuàng )刊以來(lái)，一直非常重視對讀者信息的反饋，讓讀者參與其中，并以讀者的需求和滿(mǎn)意度作為專(zhuān)欄設置的重要條件。于是，除了完善各地的發(fā)行渠道、設立“讀者園地”等方式以外，每天還需要給遍布全國各地的讀者去電話(huà)，詢(xún)問(wèn)他們對《法制日報》 的意見(jiàn)和建議，整個(gè)過(guò)程要問(wèn)讀者一系列的相關(guān)問(wèn)題，并且需要人工記錄；在對讀者的意見(jiàn)和建議進(jìn)行大量的統計后，指定下一步的專(zhuān)欄設置；對于那些積極參與的讀者，還要在眾多的通話(huà)記錄中統計出來(lái)，根據報社的政策進(jìn)行適當的獎勵。整個(gè)過(guò)程需要耗費大量的時(shí)間成本，要有專(zhuān)門(mén)的人來(lái)給讀者打電話(huà)，每年的電話(huà)費要50多萬(wàn)，另外在對讀者的意見(jiàn)和建議進(jìn)行統計分析的時(shí)候，數據的可靠性也十分的低。

　　針對《法制日報》編輯部在工作中存在的這些問(wèn)題，經(jīng)過(guò)認真的分析和比對，我們推薦了“AnswerWare自動(dòng)語(yǔ)音傳真系統”。該系統可以全面的解決上述問(wèn)題，并且更加有效的優(yōu)化了《法制日報》編輯部的工作流程。

　　該系統主要提供了以下功能：

　　24小時(shí)專(zhuān)欄調查表

　　按照已經(jīng)制定好的流程，把需要讀者選擇的版面內容輸入系統，當熱心讀者撥入電話(huà)以后，系統會(huì )根據流程提示讀者選擇內容，讀者根據提示，按鍵完成整個(gè)讀者版面調查工作。

　　數據統計分析

　　系統根據讀者選擇的內容、來(lái)電時(shí)間、來(lái)電次數，統計出讀者意見(jiàn)、每天的來(lái)電高峰期、熱心讀者的人數和名單，并形成報表。另外，每個(gè)星期還要進(jìn)行一次統計，分析出讀者最喜愛(ài)的版面、讀者的意見(jiàn)、來(lái)電最多的熱心讀者，存入數據庫，建立讀者檔案，作為反饋熱心讀者的依據。

　　讀者信箱（語(yǔ)音/傳真）

　　如果讀者想要轉接人工，但是又沒(méi)有人值班，系統可以提供讀者語(yǔ)音信箱，讀者可以把他想問(wèn)的問(wèn)題進(jìn)行語(yǔ)音留言，等到工作人員回來(lái)以后可以根據留言，對讀者的問(wèn)題進(jìn)行答復。

　　投稿查詢(xún)

　　把投稿讀者的信息輸入系統，內容包括投稿時(shí)間、是否刊登和刊登時(shí)間等，當讀者撥入系統時(shí)，根據語(yǔ)音提示，查詢(xún)自己投稿情況。

　　采用“AnswerWare自動(dòng)語(yǔ)音傳真系統”以后，《法制日報》編輯部落實(shí)了為讀者服務(wù)的精神，有效的優(yōu)化了工作環(huán)節，拓展了工作時(shí)間，同時(shí)節省大量的人力、時(shí)間、資金成本，而且效果可以把握，在保證了服務(wù)形象的同時(shí)提高了工作的效率，獲得了廣大讀者的高度評價(jià)。

CTI論壇編輯


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