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易宣科技-奇迅快遞成功案例

2007/09/21

　　奇迅快遞1992年成立，公司在北京設立了國貿、中關(guān)村、建國門(mén)、復興門(mén)、蘇州橋、安貞橋、馬甸橋、三無(wú)東橋、上地、東方廣場(chǎng)、西直門(mén)、公主墳等十幾個(gè)辦事處，其業(yè)務(wù)量已躍居北京同行業(yè)之首。在北京，奇迅為很多企業(yè)提供了優(yōu)秀的服務(wù)，如：聯(lián)想、戴爾、美國運通、藍光燈等。

　　但公司的龐大業(yè)務(wù)流量需要更有效化的管理，如何管理呢？針對這一問(wèn)題，我們?yōu)槠嫜柑峁┝艘韵路桨福?br />
客服中心的完善：

　　客戶(hù)叫件的時(shí)候，接線(xiàn)員無(wú)法區分新老客戶(hù)，可能導致老客戶(hù)的流失，針對這一問(wèn)題，我們系統提供了的來(lái)電彈屏的功能，當客戶(hù)撥打奇迅公司電話(huà)時(shí)，接線(xiàn)員電腦屏幕上會(huì )自動(dòng)彈出來(lái)電客戶(hù)的詳細資料，包括客戶(hù)的基本信息和以往交易記錄，進(jìn)而區分新老客戶(hù)給他們提供優(yōu)秀的服務(wù)，給老客戶(hù)留下良好的印象。

　　奇迅歷來(lái)重視售后服務(wù)，它能提高企業(yè)的形象，針對這一問(wèn)題，我們系統提供了外撥和投訴功能，它按照客戶(hù)資料對客戶(hù)進(jìn)行信息外撥，包括語(yǔ)音和短消息兩種形式，對節假日的主動(dòng)問(wèn)候、促銷(xiāo)信息的發(fā)布和新業(yè)務(wù)的拓展等方面，給客戶(hù)留下良好的印象，投訴可以更加了解客戶(hù)的心態(tài)以及員工的工作態(tài)度，以便進(jìn)行有效的管理。
業(yè)務(wù)流程的簡(jiǎn)化：

　　以往快遞公司的業(yè)務(wù)流程的環(huán)節是很繁瑣的，節約成本提高效益就成為了企業(yè)盈利的關(guān)鍵，針對這一情況，我們?yōu)橄到y提供了調度平臺的功能，它包括短信息、語(yǔ)音、電話(huà)直拔三種方式來(lái)通知快遞人員，由系統自動(dòng)通知、聯(lián)系奇迅快遞公司的派送員，它不需要記錄派送員的各種聯(lián)系方式，由系統自動(dòng)記錄,它減少了傳統模式的環(huán)節，提高了快遞人員的效率,在運單完成后，奇迅公司可以按照客戶(hù)需求，自動(dòng)發(fā)送短信息通知貨已送達并簽收。
統計功能的優(yōu)化：

　　在統計客戶(hù)收款和員工提成的時(shí)候會(huì )既消耗很多的時(shí)間和精力，針對這一狀況，我們?yōu)樗麄兲峁┝藬祿y計功能，它包括相應的應收款目錄，詳細的列出公司每個(gè)客戶(hù)的應收款，每天發(fā)生的交易清單和現金流水，出入庫情況。同時(shí)，提供了報表和打印的功能，方便奇迅公司管理人員及時(shí)查詢(xún)企業(yè)運行狀況，防止員工私自接單，并且做出有效的管理決策。

　　統計功能還包括員工提成核算。在業(yè)務(wù)進(jìn)行過(guò)程中，系統自動(dòng)記錄下奇迅每一位員工取件和送件的記錄，并且根據奇迅的實(shí)際需要，自行設定提成比例或金額，以便于月末員工的績(jì)效考核和提成計算。

　　采用了EIM快遞業(yè)務(wù)綜合管理系統以后，奇迅快遞公司降低了企業(yè)運營(yíng)成本，規范了業(yè)務(wù)的流程，提高了服務(wù)效率，提升了公司形象。提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，為奇迅公司長(cháng)遠發(fā)展和不斷壯大奠定基礎，深受廣大客戶(hù)的好評。

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