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訊猛龍呼叫中心——變革的力量

2008/05/29

　　一個(gè)語(yǔ)音盒，一根電話(huà)線(xiàn)，一套軟件就可以架構起一個(gè)功能齊全的呼叫中心，只要在有網(wǎng)絡(luò )和電話(huà)的環(huán)境中，您都可以輕松使用——這聽(tīng)起來(lái)似乎有些不可思議，但是訊猛龍USB呼叫中心卻使之變成了現實(shí)。

　　訊猛龍是易宣科技隆重推出的一款呼叫中心產(chǎn)品。在易宣所有產(chǎn)品中，“訊猛龍pcVox”是最具特色、最能代表易宣發(fā)展軌跡的一項產(chǎn)品，也是歷經(jīng)市場(chǎng)磨礪而經(jīng)久不衰的老品牌。“訊猛龍”，原為“迅猛龍”，又叫“疾走龍”，為生存在9000萬(wàn)年前白堊紀晚期恐龍的一種，是恐龍家族中體積較小（體長(cháng)1.8米）、行走速度最快、活躍性及攻擊性極強的一種——這些特性恰好符合此項產(chǎn)品的特點(diǎn)：體積小巧，安裝使用快捷方便，功能卻不簡(jiǎn)單。

　　最初的訊猛龍（pcVox-V1.0）是一套IVR語(yǔ)音傳真系統，其英文名“pcVox”就由此而來(lái)（pc即個(gè)人電腦，Vox為Voice語(yǔ)音+Fax傳真）。經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，如今訊猛龍已經(jīng)發(fā)展到了Version 3.0，其定位從最初的語(yǔ)音傳真系統到現在的多功能智能呼叫中心平臺，所能實(shí)現的功能可與大型呼叫中心相媲美。

　　訊猛龍的推出改變了呼叫中心給人們的傳統印象。大多數人們印象中的呼叫中心是這樣的：規模龐大，價(jià)錢(qián)昂貴，大量的客服人員頭戴耳麥接聽(tīng)電話(huà)……這是大中型的客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統。大型企業(yè)都有自己的一套專(zhuān)門(mén)的復雜的呼叫中心系統，這需要巨額的資金投入，但是小型企業(yè)甚至只是兩三個(gè)人的小公司也一樣需要滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，一樣需要維持客戶(hù)的忠誠度，但他們可能沒(méi)有巨額的資金投入。所以，他們不需要專(zhuān)門(mén)的復雜的呼叫中心解決方案，他們在尋找很少需要定制，或不需要定制，需求易于實(shí)現，易于管理和維護，能夠滿(mǎn)足日常通信需求，價(jià)格適中的產(chǎn)品。

　　訊猛龍USB系列產(chǎn)品的適時(shí)推出為這些中小企業(yè)提供了整套的解決方案。它不僅適合中小型企業(yè)的日常通信，還是SOHO一族的完美辦公伴侶。

　　傳統的交換機方案采用外置交換機設備、價(jià)格昂貴；與架設在PBX上的呼叫中心相比，訊猛龍是打包好的產(chǎn)品，成本低廉，功能齊全，產(chǎn)品更加簡(jiǎn)潔，攜帶方便、安裝簡(jiǎn)便。傳統的板卡式呼叫中心需要將語(yǔ)音卡內置于計算機內部，許多功能如TTS需額外收費，安裝復雜且不便于維護；與板卡式的呼叫中心相比，訊猛龍以USB實(shí)現，安裝方便，易于維護與管理，并且可實(shí)現的功能非常豐富。與目前市場(chǎng)上單一的呼叫中心系統或客戶(hù)管理軟件相比，訊猛龍取二者之長(cháng)，既具備強大的呼叫中心功能，又融合了各行業(yè)如醫療、汽車(chē)服務(wù)、電視購物、快遞物流、美容等行業(yè)的業(yè)務(wù)流程，是CTI與CRM的完美結合。

　　目前呼叫中心市場(chǎng)上USB產(chǎn)品也不少，但是大多都只能實(shí)現來(lái)電彈屏、錄音放音、通訊簿功能，有的帶有簡(jiǎn)單的客戶(hù)管理。易宣科技是國內首家利用USB方式實(shí)現多功能呼叫中心的軟件開(kāi)發(fā)商。

　　為滿(mǎn)足不同規模、不同行業(yè)的企業(yè)需求，易宣推出一體機式解決方案，支持模擬進(jìn)線(xiàn)與數字進(jìn)線(xiàn)，也可將用戶(hù)安裝使用過(guò)程中的不確定因素將到最低。同時(shí)提供不同行業(yè)的應用模板，以方便用戶(hù)直接使用。

　　訊猛龍的應用十分廣泛，不僅可作為客服系統應用于企業(yè)客服部門(mén)，還可作為中小企業(yè)的日常通訊工具，進(jìn)行客戶(hù)聯(lián)絡(luò )、市場(chǎng)調查與拓展、電話(huà)銷(xiāo)售的工具。除此之外，更為可貴的是它還可以與許多系統集成使用，如財務(wù)軟件、CRM、OA等。

　　訊猛龍的發(fā)展壯大，已經(jīng)不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品、一套解決方案，它預示著(zhù)一個(gè)時(shí)代的來(lái)臨：呼叫中心這種通訊工具，已經(jīng)逐漸從一個(gè)集團工具發(fā)展為個(gè)人化、個(gè)性化的日常通訊工具。在競爭如此激烈的呼叫中心行業(yè)，求新、求變一直是易宣追求的目標，也一直是歷經(jīng)十幾年的市場(chǎng)磨礪仍然熠熠生輝的易宣產(chǎn)品所體現的精神。

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