銀聯(lián)客服呼叫中心保障亞運會(huì )期間金融服務(wù)
2010/12/06
CTI論壇(ctiforum)12月6日消息（記者 潘婷婷）：激情盛會(huì )，和諧亞洲。2010年11月12日至27日，2010年廣州亞運會(huì )暨第16屆亞運會(huì )在中國廣州隆重舉行。作為中國舉辦的第二次亞運會(huì )，此次廣州亞運會(huì )開(kāi)設有42項比賽項目，有45個(gè)國家和地區的12000多名運動(dòng)員參加比賽，設置金牌總數達到473塊，各項指數均為歷屆亞運會(huì )之最。
2010年8月5日，人民銀行在廣州舉行“廣東金融業(yè)全力做好亞運金融服務(wù)保障工作誓師大會(huì )”，人民銀行副行長(cháng)劉士余，廣州市市長(cháng)萬(wàn)慶良出席會(huì )議并講話(huà)。中國銀聯(lián)總裁許羅德在誓師大會(huì )上就進(jìn)一步改善和優(yōu)化亞運會(huì )銀行卡支付環(huán)境提出措施和目標。
許羅德表示，中國銀聯(lián)將從保障系統安穩運行、加快受理環(huán)境建設、發(fā)行推廣銀聯(lián)標準亞運卡、提高服務(wù)水平、推動(dòng)創(chuàng )新支付業(yè)務(wù)、營(yíng)造安全用卡環(huán)境等方面，全力做好亞運支付服務(wù)的各項準備，確保為境內外持卡人提供更加便捷、安全、高效的銀行卡支付服務(wù)。同時(shí)，多方聯(lián)動(dòng)完善銀行卡安全支付應急處置和風(fēng)險防范機制，打造銀行卡服務(wù)綠色通道，全面優(yōu)化亞運銀行卡服務(wù)軟環(huán)境，確保海內外持卡人享受到放心、舒心的用卡禮遇。
為貫徹落實(shí)誓師大會(huì )精神，**銀聯(lián)有限公司擬設立專(zhuān)門(mén)的客服呼叫中心為境內外持卡人提供24小時(shí)銀行卡咨詢(xún)服務(wù)，確保境內外持卡人用卡無(wú)憂(yōu)。該客服呼叫中心系統必須于11月11日前上線(xiàn)，且為保障機房穩定性，施工時(shí)間只能在每晚12點(diǎn)后進(jìn)行。
2010年11月8日，深海捷科技臨危受命，承擔起建設**銀聯(lián)有限公司亞運會(huì )專(zhuān)用客服呼叫中心的重任。
2010年11月10日，通過(guò)1個(gè)通宵的奮戰，深海捷科技最終不辱使命，確保了客服呼叫中心系統的上線(xiàn)運行。
2010年11月27日21時(shí)42分，隨著(zhù)亞運圣火主火炬的熄滅，廣州亞運會(huì )圓滿(mǎn)結束，深海捷科技呼叫中心也圓滿(mǎn)的完成了任務(wù)。亞運期間，客服呼叫中心共受理客戶(hù)呼叫23581起，連續運行25920分鐘未出現任何故障，充分保障了亞運會(huì )期間金融服務(wù)工作順利進(jìn)行。
截至2010年9月，深海捷科技累計為全國322家客戶(hù)提供呼叫中心產(chǎn)品和服務(wù)，每天有超過(guò)120萬(wàn)個(gè)電話(huà)通過(guò)深海捷科技呼叫中心系統辦理咨詢(xún)、購物、售后、旅游出行、股票交易、汽車(chē)銷(xiāo)售、維修等服務(wù)。深海捷科技Mixcall系列呼叫中心產(chǎn)品已廣泛應用于通信運營(yíng)商、政府、電視購物、快遞物流、金融、旅游票務(wù)、交通、電力、教育等多個(gè)行業(yè)，包括廣東移動(dòng)、廣西移動(dòng)、創(chuàng )維集團、新科集團、內蒙古銀聯(lián)、一汽大眾等企事業(yè)單位。
CTI論壇報道
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