深海捷“云端呼叫中心Sky1200”與深圳移動(dòng)戰略合作
2011/07/04
CTI論壇(ctiforum)7月4日消息（記者 楊佳林）：2011年7月2日，深圳市深海捷科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“深海捷”）對外宣布，已經(jīng)與中國移動(dòng)深圳分公司達成戰略合作，將“云終端呼叫中心Sky1200”與400業(yè)務(wù)、語(yǔ)音專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)、無(wú)線(xiàn)城市業(yè)務(wù)等綁定，為用戶(hù)提供電話(huà)會(huì )議、呼叫中心、工單等一攬子解決方案。
據艾瑞調查統計，在國內，有呼叫中心的企業(yè)的客戶(hù)滿(mǎn)意度比沒(méi)有使用呼叫中心的企業(yè)的客戶(hù)滿(mǎn)意度高出30個(gè)百分點(diǎn)。根據營(yíng)銷(xiāo)學(xué)常識，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本，是維護一個(gè)老客戶(hù)成本的6倍。換言之，客戶(hù)滿(mǎn)意度就是企業(yè)的生產(chǎn)力。如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度是每個(gè)企業(yè)關(guān)心的核心問(wèn)題之一，方法也有很多種，實(shí)踐證明，呼叫中心是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度最有效和最節約成本的方法。
傳統的呼叫中心，因為結構和組網(wǎng)等原因，動(dòng)轍幾十萬(wàn)，上百萬(wàn)，為中小企業(yè)制造了難以逾越的門(mén)檻。深海捷公司從實(shí)踐出發(fā)，經(jīng)過(guò)兩年時(shí)間，耗資千萬(wàn)開(kāi)發(fā)出的“云端呼叫中心Sky1200”具備與大呼叫中心同樣的功能，而價(jià)格定位萬(wàn)元級，只有傳統呼叫中心的幾十分之一，很好的滿(mǎn)足了中小企業(yè)的需求。
“深海捷公司云端嵌入呼叫中心Sky1200,不僅功能強大，而且接口靈活，能與企業(yè)的CRM、OA、ERP等系統無(wú)縫接合實(shí)來(lái)電彈屏、報表、錄音等功能；尤其萬(wàn)元級的定價(jià)，很好的滿(mǎn)足了中小企業(yè)的市場(chǎng)需求，這也是我們選擇與深海捷合作捆綁400業(yè)務(wù)和語(yǔ)音專(zhuān)線(xiàn)等業(yè)務(wù)的主要原因。”深圳羅湖移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)負責人林先生這樣說(shuō)。
CTI論壇報道
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