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Frensworkz怡海軟件人力資源行業(yè)CRM解決方案

2008/01/16

客戶(hù)信息

　　1979年11月，國內第一家向外商駐華機構派出第一名中方雇員的北京外企服務(wù)集團有限責任公司(FESCO)應運改革開(kāi)放大潮而誕生，開(kāi)創(chuàng )了我國服務(wù)貿易領(lǐng)域的新型行業(yè)。作為北京外企服務(wù)集團（FESCO）經(jīng)營(yíng)發(fā)展的主業(yè)，北京外企人力資源服務(wù)有限公司（FESCO HR）是我國首家為國外公司、外商駐京代表機構、外商金融機構及經(jīng)濟組織提供多元化人力資源整體解決方案的專(zhuān)業(yè)化公司。

項目背景

　　為了尊重客戶(hù)需求，怡海軟件在實(shí)施前對該公司進(jìn)行需求調研，得出以下結論：

　　(1) 目前業(yè)務(wù)發(fā)展部現擁有一萬(wàn)余份簡(jiǎn)歷，做過(guò)的職位達到上百個(gè)、面試過(guò)的員工達到數千人，而且僅僅依靠EXCEL\WORD等OFFICE來(lái)管理數據，隨現有資源增加，數據管理難度加大，出現了數據重復、員工工作效率低、數據的安全性也無(wú)法得到保障，給管理帶來(lái)困難。

　　(2) 客戶(hù)信息的管理制度還不規范，工作人員不能及時(shí)地獲得客戶(hù)信息，不能準確及時(shí)獲得客戶(hù)的第一手資料。

　　(3)每當新的需求職位到達，招聘專(zhuān)員需要花很大精力在簡(jiǎn)歷的篩選上。推薦簡(jiǎn)歷后無(wú)法及時(shí)獲得簡(jiǎn)歷的成功失敗結果。當簡(jiǎn)歷失敗后，因為得不到其他合適的招聘職位需求，因此常常造成簡(jiǎn)歷資源的浪費。此外，管理人員也無(wú)法獲得推薦情況的記錄，對招聘專(zhuān)員推薦了哪些簡(jiǎn)歷，推薦的成功率如何，目前職位的狀況怎樣，都很難獲取。

　　基于以上問(wèn)題，該公司決定實(shí)施微軟CRM，并選擇怡海軟件為實(shí)施方。

項目目標 　
  1. 實(shí)現系統用戶(hù)化管理，具有明確的權限劃分功能

  2. 優(yōu)化和標準化公司的業(yè)務(wù)流程，提高其工作的效率和效果

  3. 借助微軟CRM提高團隊管理能力

  4. 通過(guò)加強信息管理幫助招聘人員提高信息采集和獲取的能力,提高招聘人員的工作質(zhì)量

  5. 對各類(lèi)信息進(jìn)行有效管理、統計分析，為管理層提供決策依據
實(shí) 施

　　基于這些情況，在實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)高層的支持非常重要，怡海軟件結合該企業(yè)的具體情況，雙方為項目的各階段實(shí)施都指定了明確目標，同時(shí)能夠為后一個(gè)階段的進(jìn)展以及整個(gè)微軟CRM的最終完成提供良好的基礎。
  1. 客戶(hù)資源管理　　　

  2. 簡(jiǎn)歷數據管理

  3. 職位需求管理　　　

  4. 招聘流程管理

  5. 數據統計分析
實(shí)施微軟CRM后獲得的收益 　
  1. (1)客戶(hù)信息的集中管理，規范了不同部門(mén)之間的數據采集標準

  2. 提高客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，通過(guò)對項目時(shí)間、推薦簡(jiǎn)歷數量、面試建立數量的關(guān)聯(lián)管理和預警，提高了項目執行效率

  3. 通過(guò)對簡(jiǎn)歷規范、集中管理，提高了搜索、推薦簡(jiǎn)歷的準確性和效率

  4. 通過(guò)對單個(gè)員工收入、支出的費用管理，使企業(yè)能夠清晰的了解客戶(hù)項目的盈利狀況
　　怡海軟件于1994年成立于中國，為中國新加坡,臺灣等資金投資之合資公司，目前為亞洲針對企業(yè)營(yíng)運管理解決方案公司。自1997年開(kāi)發(fā)自有產(chǎn)品CRM 系統，并于2001年投入微軟MBS部門(mén)AX, NA, CRM 的產(chǎn)品線(xiàn), 為微軟金牌合作伙伴公司,迄今為止,公司擁有完整的CRM顧問(wèn)群擁以及經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員。目前公司營(yíng)運分布于中國、新加坡、馬來(lái)西亞、文萊等亞洲地區4個(gè)國家,在中國建立服務(wù)的地區有北京, 上海, 廣州,成都等地。作為微軟金牌合作伙伴，怡海軟件于2007年榮獲FY07微軟公司Dynamics業(yè)務(wù)拓展獎。 怡海公司于全國華東, 華北,華南皆設有服務(wù)站點(diǎn)，可就近提供人員技術(shù)與顧問(wèn)支持。

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