Salesforce CRM助Febay創(chuàng )建功能強大的網(wǎng)上服務(wù)平臺
2010/08/13
CTI論壇(ctiforum)8月13日消息（記者 潘婷婷）近日，怡海軟件成功簽約斐貝國際集團（Febay）幫助其實(shí)現Salesforce CRM與公司網(wǎng)站成功合并，以創(chuàng )建功能強大的網(wǎng)上服務(wù)平臺。
斐貝國際集團是一家建基香港的跨國性投資集團，公司致力于幫助全球女性提升及創(chuàng )造自身價(jià)值。目前，Febay的業(yè)務(wù)遍及中、港、澳三地及北美地區，集團成員企業(yè)業(yè)務(wù)涵蓋電子商城、連鎖體驗店、資訊門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、在線(xiàn)教育等四大主要板塊。Femart網(wǎng)上商城是斐貝國際的核心成員企業(yè)。憑借著(zhù)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內的技術(shù)及商業(yè)優(yōu)勢，斐貝旗下電子商城在B2C電子商務(wù)領(lǐng)域中，創(chuàng )造性地打造出全球首個(gè)“3G”概念網(wǎng)店平臺。基于電子商城龐大的消費會(huì )員及3G網(wǎng)店平臺基礎，Febay在線(xiàn)下建立了善美精致生活體驗館這一連鎖體驗店系統，以致力于女性朋友的線(xiàn)下購物消費體驗及個(gè)人生活品位提升。善美精致生活體驗館一方面通過(guò)與粉紅絲帶、善美天使工程等公益組織合作，傳播和推廣善美文化，展示和豐富自身的品牌文化內涵，另一方面與集團旗下的Femart網(wǎng)上商城達成戰略合作伙伴關(guān)系，為Femart的優(yōu)質(zhì)供應商品的展示、體驗、分享等線(xiàn)下推廣服務(wù)，促進(jìn)線(xiàn)下銷(xiāo)售。
怡海軟件根據Febay客戶(hù)數據（會(huì )員、店主、商家）統一在網(wǎng)上商城后臺進(jìn)行管理。經(jīng)過(guò)需求調研和分析，客戶(hù)存在的問(wèn)題主要有：客戶(hù)數據、交易數據分析能力有限；客戶(hù)的訂單、服務(wù)情況等數據統計方法復雜，缺乏效率，缺少有效的查詢(xún)展示工具；服務(wù)管理平臺無(wú)法給客服人員提供以客戶(hù)為中心的服務(wù)相關(guān)信息，缺少架構在整個(gè)公司層面的call center業(yè)務(wù)應用系統。怡海軟件在各個(gè)問(wèn)題相對應的方面提出了有針對性的解決方案。通過(guò)Salesforce CRM針對各個(gè)類(lèi)別客戶(hù)建立完整的信息檔案，提供便于管理和維護的平臺。通過(guò)系統與電子商務(wù)網(wǎng)站的集成，完善和提高數據采集能力，建立規范的數據采集流程，最大限度地減少工作量；同時(shí)，實(shí)現訂單數據的集成，更新功能，使訂單在Salesforce CRM和電子商務(wù)網(wǎng)站之間實(shí)現數據同步。通過(guò)Salesforce CRM幫助Febay實(shí)現客戶(hù)信息的全方位管理、完備的服務(wù)流程管理、快速數據查詢(xún)與分析；按照Febay針對知識庫的分配在系統中實(shí)現知識庫管理，并通過(guò)和商城的集成，使會(huì )員、店主、商家實(shí)現知識庫的查詢(xún)；為客戶(hù)在香港，澳門(mén)，臺灣的分公司提供業(yè)務(wù)系統擴展的可能性；實(shí)現企業(yè)簡(jiǎn)化銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)管理流程，最終為服務(wù)系統的發(fā)展奠定基礎。
CTI論壇報道
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