EMC開(kāi)發(fā)適宜呼叫中心管理的CRM系統
2010/12/02
CTI論壇(ctiforum)12月2日消息（記者 楊佳林）：近日，怡海軟件助EMC開(kāi)發(fā)適宜呼叫中心管理的CRM系統。
EMC是全球最大的企業(yè)存儲設備和軟件提供商。在80多個(gè)國家/地區有超過(guò)100個(gè)銷(xiāo)售辦事處和分銷(xiāo)合作伙伴。擁有超過(guò)3萬(wàn)名員工。EMC公司創(chuàng )建于 1979 年，總部在馬薩諸塞州霍普金頓市的 EMC 公司在 50 多個(gè)國家/地區有 100 多個(gè)銷(xiāo)售辦事處和銷(xiāo)售合作伙伴，并且有一支全世界最大的專(zhuān)門(mén)從事存儲銷(xiāo)售和服務(wù)的隊伍。
怡海軟件幫助EMC公司開(kāi)發(fā)適宜呼叫中心管理的CRM系統，力求擴大公司市場(chǎng)份額，增加銷(xiāo)售商機。本系統應用平臺由Microsoft CRM與Altigen Callcenter搭建，應用范圍規模：Marketing(Inbound + Outbound)、錄音、銷(xiāo)售環(huán)節、VAD渠道及合作伙伴管理、整體統計分析。本呼叫中心集成主要功能點(diǎn)：軟電話(huà)集成、電話(huà)呼入管理、外撥活動(dòng)管理、客戶(hù)資料融合管理、問(wèn)卷腳本管理、不同角色統計分析需求等。怡海軟件開(kāi)發(fā)CRM CTI系統幫助EMC公司從銷(xiāo)售線(xiàn)索管理、商機管理、客戶(hù)管理、聯(lián)系人管理、活動(dòng)管理以及報表等方面加強銷(xiāo)售信息的搜集、跟蹤和反饋的效率；有效控制企業(yè)銷(xiāo)售流程，加強銷(xiāo)售管理能力；建立統一規范的客戶(hù)數據資料庫，為管理層決策提供有效的數據支持。從而實(shí)現客戶(hù)信息的統一規范管理；銷(xiāo)售線(xiàn)索和上級的完整跟蹤過(guò)程，實(shí)現銷(xiāo)售效率與效力的管理；根據銷(xiāo)售線(xiàn)索的跟進(jìn)與結果分析，能協(xié)助市場(chǎng)部門(mén)減少開(kāi)銷(xiāo)預算和提高企業(yè)獲得銷(xiāo)售線(xiàn)索的能力；4倍PipeLine銷(xiāo)售預測。
CTI論壇報道
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