世界高爾夫起用Salesforce CRM搭建企業(yè)管理平臺
2011/01/17
CTI論壇(ctiforum)1月17日消息（記者 潘婷婷）：近日，怡海軟件成功簽約世界高爾夫，通過(guò)實(shí)施Salesforce CRM，將各事業(yè)部的信息共享，搭建集成化企業(yè)管理平臺。
《世界高爾夫》不僅僅是《世界高爾夫》GOLF PUNK雜志的生產(chǎn)商，而是一家專(zhuān)業(yè)的高爾夫公關(guān)公司，專(zhuān)門(mén)為業(yè)內同行和高端商戶(hù)提供服務(wù)。服務(wù)范圍從賽事的策劃、執行，到公關(guān)活動(dòng)的策劃實(shí)施，再到產(chǎn)品、品牌的宣傳推廣，為不同客戶(hù)量身定制不同的方案，獲得了高爾夫界及其他行業(yè)高端客戶(hù)的好評與肯定。中國民生銀行信用卡中心，海寧尖山高爾夫俱樂(lè )部及交大高爾夫EMBA都成為世界高爾夫長(cháng)期的合作伙伴。
世界高爾夫目前面臨的問(wèn)題：客戶(hù)資源未被保護；客戶(hù)信息分散不統一；廣告、球友服務(wù)、發(fā)行、客服等不同部門(mén)都各自管理客戶(hù)信息，客戶(hù)信息利用率低，無(wú)法給客戶(hù)提供更好的服務(wù)；各部門(mén)的交互性差，缺乏效率；客戶(hù)數據、交易數據分析能力有限；公司管理層難于及時(shí)了解員工變化、績(jì)效狀態(tài)等；怡海軟件針對各個(gè)問(wèn)題提出了相應的解決方案。通過(guò)Salesforce CRM針對各個(gè)類(lèi)別客戶(hù)建立完整的信息檔案，提供便于管理和維護的平臺。建立規范的數據采集流程，最大限度地減少工作量；實(shí)現訂單數據的集成，更新功能，使訂單在Salesforce CRM和企業(yè)內部之間實(shí)現數據同步。通過(guò)Salesforce CRM幫助世界高爾夫實(shí)現集中和安全的客戶(hù)數據庫可以提高交叉銷(xiāo)售，向上銷(xiāo)售的機會(huì )；儀表板已能夠更好地監測業(yè)務(wù)；管理層可以很直觀(guān)地看到目前的業(yè)務(wù)狀態(tài)，有效減少報價(jià)編制周期時(shí)間、報價(jià)流程清晰化、大大提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
CTI論壇報道
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