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客戶(hù)服務(wù)中心系統

　　客戶(hù)服務(wù)中心（Call center），它是一種基于CTI（computer telecommunication integration）技術(shù)，充分利用電信網(wǎng)和計算機網(wǎng)的多項功能集成與企業(yè)其它信息化系統連為一體的完整的綜合信息服務(wù)系統，為客戶(hù)提供全新的現代化的客戶(hù)服務(wù)方式。

　　潤聲客戶(hù)服務(wù)中心系統是基于VX綜合語(yǔ)音信息系統開(kāi)發(fā)平臺開(kāi)發(fā)的。VX綜合語(yǔ)音信息系統開(kāi)發(fā)平臺是潤聲公司自主開(kāi)發(fā)的，有自主產(chǎn)權，經(jīng)國家認證達到國內領(lǐng)先、國際先進(jìn)的開(kāi)發(fā)多媒體CTI應用軟件的中間件產(chǎn)品。它提供：

• 基于業(yè)務(wù)功能的多層次軟件結構和組件模塊

　　VX開(kāi)發(fā)平臺分為接入渠道層、核心處理層、數據層、業(yè)務(wù)應用層四個(gè)層次，保證了系統的穩定性、擴展性和可維護性。同時(shí)采用組件模塊，即插即用，提高系統動(dòng)態(tài)配置和功能擴展的靈活性

• 實(shí)現傳統電話(huà)呼叫和多媒體呼叫多種渠道的完美結合

　　VX開(kāi)發(fā)平臺通過(guò)模塊組件配置了傳統電話(huà)、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)等不同呼叫的接口模塊，使不同媒體呼叫對系統應用來(lái)說(shuō)是透明的、統一的。

• 支持多種語(yǔ)音交換設備

　　通過(guò)模塊組件配置，VX配置支持多處語(yǔ)音交換設備的組件，如Dialogic板卡，AVAYA Definity G3 Series、華為C&C08-Q智能排隊機。

• 支持多種操作系統

Windows NT、Sco Unix、SUN Solaris

• 提供豐富的應用開(kāi)發(fā)組件和接口

可支持Active X/Dcom、Java、Cobra、OCX/COM

　　目前，潤聲公司基于VX綜合語(yǔ)音信息系統開(kāi)發(fā)的銀行客戶(hù)服務(wù)中心系統和公眾客戶(hù)服務(wù)中心系統兩個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品。

潤聲客戶(hù)服務(wù)中心系統的特點(diǎn)是：

1、技術(shù)成熟，經(jīng)驗豐富

　　潤聲公司從1994年開(kāi)始研究和應用CTI技術(shù)，成功開(kāi)發(fā)并投產(chǎn)了許多CTI應用系統，如電話(huà)銀行、電話(huà)委托炒股、電話(huà)彩票投注，積累了豐富的技術(shù)經(jīng)驗。其中VX綜合語(yǔ)音信息平臺更是國內領(lǐng)先的CTI中間件產(chǎn)品，其穩定應用已有三年，技術(shù)十分成熟。

2、全面支持CTI技術(shù)標準

　　潤聲客戶(hù)服務(wù)中心系統全面支持ECTF及CSTA標準，符合業(yè)界最流行的CTI標準，保證了系統的兼容性和擴展性，無(wú)須擔心技術(shù)非標準化而產(chǎn)生的維護困難和易被淘汰。

3、伸縮自如的規模效應

　　潤聲客戶(hù)服務(wù)中心系統基于的ACD采用了智能化調度算法可靈活自如地支持幾線(xiàn)接入直至上千線(xiàn)接入、全功能座席的超大規模的客戶(hù)服務(wù)中心，最大限度保護了用戶(hù)的投資。

4、靈活開(kāi)放的接口，易于開(kāi)發(fā)應用

　　由于運用了VX綜合語(yǔ)音信息開(kāi)發(fā)平臺提供的系統構架和豐富組件，潤聲客戶(hù)服務(wù)中心系統易于修改和增添新功能、新業(yè)務(wù)，易于實(shí)現跨平臺和集成多種標準軟件。

5、豐富的行業(yè)解決方案經(jīng)驗

潤聲客戶(hù)服務(wù)中心系統為銀行業(yè)和公眾事業(yè)二大行業(yè)提供完整的解決方案產(chǎn)品。

• 潤聲公眾客戶(hù)服務(wù)中心系統

• 潤聲銀行客戶(hù)服務(wù)中心系統

　　潤聲公眾客戶(hù)服務(wù)中心系統已經(jīng)為深圳、上海等城市的大型公眾客戶(hù)服務(wù)中心如深圳160、上海8411提供了三年的穩定、完整的服務(wù)，沉淀了厚實(shí)的公眾事業(yè)行業(yè)解決方案經(jīng)驗。

　　潤聲銀行客戶(hù)服務(wù)中心系統是潤聲公司多年CTI技術(shù)經(jīng)驗和銀行系統豐富經(jīng)驗的結晶，其中的特色功能客戶(hù)關(guān)系管理和交易動(dòng)態(tài)定制管理不僅可為銀行運營(yíng)提供客戶(hù)分析和個(gè)性化服務(wù)而且可以動(dòng)態(tài)定制交易輸入/輸出并通過(guò)主機通訊模塊完成交易編制，不需編寫(xiě)任何代碼，大大降低維護工作。

6、專(zhuān)業(yè)的營(yíng)運管理顧問(wèn)服務(wù)

　　潤聲公司不僅為客戶(hù)提供客戶(hù)服務(wù)中心技術(shù)和客戶(hù)服務(wù)中心產(chǎn)品，而且還很重視對客戶(hù)建成的客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)行營(yíng)運管理的配套指導服務(wù)，使客戶(hù)真正能運用高科技來(lái)提升公司管理水平，從中獲益。潤聲集團下屬有運營(yíng)國內著(zhù)名公眾客戶(hù)服務(wù)中心超過(guò)四年的專(zhuān)業(yè)公司，積累豐富的運營(yíng)經(jīng)驗，完全有能力為采用我們客戶(hù)服務(wù)中心產(chǎn)品的客戶(hù)提供相應的管理顧問(wèn)服務(wù)，消除客戶(hù)對客戶(hù)服務(wù)中心建成后的投資回報、運營(yíng)管理、業(yè)務(wù)開(kāi)展的后顧之憂(yōu)。

潤聲客戶(hù)服務(wù)中心系統結構圖

潤聲客戶(hù)服務(wù)中心系統構件邏輯圖

案例和服務(wù)

　　潤聲公司開(kāi)發(fā)的客戶(hù)服務(wù)中心系統成為繼IBM、惠普以后第七家獲得中國工商銀行總行的資質(zhì)認證的產(chǎn)品。公司通過(guò)了ISO9000質(zhì)量認證，在上海、重慶、成都、武漢、杭州等地都有分支機構，確保為客戶(hù)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和高素質(zhì)的服務(wù)。

　　潤聲客戶(hù)服務(wù)中心產(chǎn)品的成功案例有：中國工商銀行總行，廣西梧州工商銀行呼叫中心、深圳160呼叫中心、上海8411呼叫中心、深圳市中小企業(yè)電話(huà)服務(wù)熱線(xiàn)。

網(wǎng)絡(luò )系統集成

一、潤聲網(wǎng)絡(luò )系統集成的優(yōu)勢經(jīng)驗

1．廣域網(wǎng)（WAN）：建設大規模、跨省市的廣域網(wǎng)系統。采用DDN、幀中繼、X.25、衛星通信及PSTN/ISDN備份等手段建立自動(dòng)路由、負載均衡、自動(dòng)備份等大型網(wǎng)絡(luò )系統。可實(shí)現多協(xié)議傳輸（SDLC/IP/IPX）、電信級IP語(yǔ)音傳輸（VoIP）、虛擬專(zhuān)業(yè)網(wǎng)（VPN）等多種功能，對較復雜的銀行網(wǎng)絡(luò )系統建設、改造尤為熟悉。

2．局域網(wǎng)(LAN)：建設大規模的企業(yè)網(wǎng)、校園網(wǎng)系統。采用千兆以太網(wǎng)（GE）、ATM、快速以太網(wǎng)、FDDI等技術(shù)建立骨干網(wǎng)絡(luò )，利用VLAN等技術(shù)提高網(wǎng)絡(luò )的性能和利用率。

3．數據中心網(wǎng)絡(luò )接入：對應數據中心大通信量、多協(xié)議主機系統的網(wǎng)絡(luò )接入有多種解決方案，尤其是在IBM/SNA主機系統的接入方面具有成功的經(jīng)驗。

4．綜合布線(xiàn)：依照EIA/TIA568標準，采用光纖、6類(lèi)、5類(lèi)雙絞線(xiàn)，建設大規模的大廈或園區綜合布線(xiàn)系統。具有實(shí)施上萬(wàn)點(diǎn)的布線(xiàn)系統的豐富經(jīng)驗。

二、潤聲大型網(wǎng)絡(luò )集成案例

案例：

----重慶工行的網(wǎng)絡(luò )改造

----深發(fā)展的全國網(wǎng)絡(luò )建設

----深圳市銀行同業(yè)公會(huì )網(wǎng)絡(luò )改造

----深圳發(fā)展銀行溫州支行大廈綜合布線(xiàn)

----深圳電信順風(fēng)公司互聯(lián)網(wǎng)構建

案例示意圖

三、潤聲公司網(wǎng)絡(luò )系統集成售后服務(wù)和保障

---- 公司是CISCO代理，與CISCO金牌代理達科公司是合作伙伴關(guān)系，在產(chǎn)品渠道方面具有可靠的保障。

---- 我們公司在上海、武漢、重慶、成都、杭州都有分支機構，提供全面周到的售后服務(wù)。

---- 承諾“無(wú)終止服務(wù)”。對潤聲公司來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )系統集成項目的完成，并不意味著(zhù)我們服務(wù)的終止，恰恰是新的服務(wù)的開(kāi)始。公司對客戶(hù)采取“授人以魚(yú)，亦授人以漁”的開(kāi)放策略，與客戶(hù)建立長(cháng)期的合作關(guān)系，伴隨客戶(hù)一起成長(cháng)。