CRM體系見(jiàn)成效 廣汽本田榮獲J.D.Power 2009
CSI第一名
2009/08/05
CTI論壇(ctiforum)08月05日消息:2009年7月30日，J.D.Power亞太發(fā)布了最新一期2009年中國售后服務(wù)滿(mǎn)意度指數調研（CSI）報告，廣汽本田售后服務(wù)榮登汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度榜首，受到高度贊揚，得到了消費者的肯定。
2009年CSI經(jīng)過(guò)重新設計，以衡量車(chē)主在購車(chē)的1到2年內，對國內廠(chǎng)家授權經(jīng)銷(xiāo)商提供的保養和維修服務(wù)滿(mǎn)意度的評價(jià)。CSI報告評測內容包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)后交車(chē)、服務(wù)啟動(dòng)、服務(wù)顧問(wèn)和服務(wù)設施5個(gè)方面，廣汽本田均獲得了最高分。
J.D.Power亞太公司調研總經(jīng)理梅松林博士表示：“排在客戶(hù)滿(mǎn)意度最前列的品牌具備一些共同的優(yōu)點(diǎn)，包括高效的客戶(hù)服務(wù)流程，以及對于流程和標準一貫高質(zhì)量的執行。只有兼具訓練有素的服務(wù)顧問(wèn)、優(yōu)良的服務(wù)設施及到位的服務(wù)流程，才能確保客戶(hù)獲得一流的售后服務(wù)體驗。”
自2006年起，三地信息為廣汽本田在全國范圍的特約店導入汽車(chē)CRM系統。以提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量及改善客戶(hù)關(guān)系為目標，三地信息憑借對汽車(chē)業(yè)務(wù)的深入研究、全方位的系統培訓、一站式的售后服務(wù)，為廣汽本田打造“喜悅”服務(wù)品牌提供了系統的支持。
2007年，在J.D.Power的中國汽車(chē)品牌售后服務(wù)滿(mǎn)意度調查中，廣汽本田CSI排名較2006年躍升了5位。跨越式的進(jìn)步來(lái)源于廣汽本田完善的客戶(hù)服務(wù)體系所發(fā)揮的作用，作為廣汽本田客戶(hù)服務(wù)系統的建設者，三地信息深感榮耀。
2008年，三地信息為廣汽本田總部建設800 CRM系統，使總部及時(shí)獲取廣汽本田整體服務(wù)水平的準確信息，有效監管各4S店的服務(wù)水平，從而不斷完善售后服務(wù)體系，提升客戶(hù)服務(wù)水平。
2009年，廣汽本田榮獲J.D.Power 的CSI第一名的好成績(jì)，充分證明了廣汽本田在提升顧客售后服務(wù)滿(mǎn)意度方面的工作取得了顯著(zhù)成效，也體現出了三地信息汽車(chē)CRM系統方便、快捷、準確地為廣大廣汽本田車(chē)主提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為廣汽本田客服體系提交了滿(mǎn)意答卷。
截止目前，三地信息已為廣汽本田在全國近300多家特約店導入汽車(chē)CRM系統，為近200萬(wàn)客戶(hù)提供服務(wù)。三地信息將繼續努力，貼近汽車(chē)市場(chǎng)的變化和客戶(hù)的需求，不斷鉆研、深化汽車(chē)CRM，為廠(chǎng)家、4S店、車(chē)主提供更好的服務(wù)系統。
CTI論壇報道
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