UcSTAR引領(lǐng)即時(shí)通訊個(gè)性化客服系統
2011/08/08
行業(yè)背景：
競爭日趨激烈。特殊的市場(chǎng)多重控制，證券金融業(yè)歷來(lái)是國家和企業(yè)所重視的敏感地帶，近年來(lái)金融企業(yè)的重組、大型集團產(chǎn)業(yè)化加速并蜂擁進(jìn)入、以及國際金融企業(yè)的逐漸滲透，使得證券市場(chǎng)白熱化，爭競日益加劇，因此金融、證券企業(yè)面臨的市場(chǎng)壓力也空前脹大。
業(yè)務(wù)衍化和創(chuàng )新精神的加快。政策開(kāi)放帶來(lái)的多面化逐步引申出更大的市場(chǎng)競爭、信息化技術(shù)的不斷發(fā)展和激烈的競爭形勢，將很大程度上激活企業(yè)的創(chuàng )新能力，使得新的業(yè)務(wù)品種、業(yè)務(wù)模式等不斷涌現，證券市場(chǎng)的金融創(chuàng )新和業(yè)務(wù)變化速度日益加快。對于證劵企業(yè)本身的安全管控能力存在很大的挑戰，監管要求不斷提高。以往市場(chǎng)宏觀(guān)的無(wú)形手也帶來(lái)了許多弊端，證券業(yè)邊緣本身就存在的不規范和風(fēng)險，加上以巴塞爾資本協(xié)議為代表的國際監管框架的普及，以及市場(chǎng)開(kāi)放和創(chuàng )新模式發(fā)展下的混業(yè)經(jīng)營(yíng)所蘊含的風(fēng)險和管理壓力，使得監管層將不斷提升監管要求、加大控制力度，以便讓證券企業(yè)不斷規范業(yè)務(wù)，提高自身的風(fēng)險監控能力。
面臨激烈的同行業(yè)競爭和日益加劇的風(fēng)險，大大增加了證券公司經(jīng)營(yíng)管理的難度，使得戰略決策和管理控制能力與證券公司的生存發(fā)展緊密相關(guān)。如何充分利用信息技術(shù)來(lái)構筑企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )化業(yè)務(wù)支撐平臺，以提高企業(yè)的戰略實(shí)施和風(fēng)險管理水平、加強經(jīng)營(yíng)決策和管理控制能力，從而增進(jìn)企業(yè)績(jì)效、提升企業(yè)價(jià)值已成為我國證券公司面臨的重大課題。
信息化管理需求：
就業(yè)界目前來(lái)看，國內券商正從原始模式依賴(lài)經(jīng)紀業(yè)務(wù)為主、分散經(jīng)營(yíng)模式向集中交易、依靠大業(yè)務(wù)信息系統對數據進(jìn)行集中化分析，通過(guò)個(gè)性化的服務(wù)，通過(guò)金融創(chuàng )新產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足市場(chǎng)和投資者需要的方式轉變。鑒于此，國內券商業(yè)務(wù)轉型必要經(jīng)歷以下三個(gè)階段：控制成本、建立營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)新模式和培育核心競爭能力。三個(gè)階段是層次遞進(jìn)的關(guān)系，并且無(wú)法相互跨越。
華寶即時(shí)通訊服務(wù)系統
UcSTAR引領(lǐng)華寶證劵個(gè)性化客服，完成信息孤島各個(gè)系統的統一協(xié)助。
華寶證券有限責任公司目前正在建設全方位的客戶(hù)服務(wù)體系。即時(shí)通訊服務(wù)作為客戶(hù)服務(wù)渠道的一個(gè)分支，可以及時(shí)有效的提供客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)客服服務(wù)、投資顧問(wèn)、投訴咨詢(xún)受理。當客服忙碌時(shí)自動(dòng)進(jìn)入排隊行列，在網(wǎng)絡(luò )越來(lái)越普及、非現場(chǎng)交易所占比重越來(lái)越大的情況下，逐漸顯得更加重要。因此，配合華寶網(wǎng)站客服的建設，擎旗UcSTAR提供客戶(hù)即時(shí)通訊系統的解決方案，以引領(lǐng)個(gè)性化客服體系。
相信通過(guò)此次合作，UcSTAR定能夠為華寶產(chǎn)信息化建設注入新鮮血液， 再度助力華寶的客服服務(wù)管理水平與核心競爭力的進(jìn)一步提升。
圖：客戶(hù)端整體界面
圖：客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)客服服務(wù)溝通
圖：華寶證劵即時(shí)通訊消息推送
CTI論壇編輯
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