UcSTAR統一通信助力國航貼心服務(wù)
2011/11/01
CTI論壇(ctiforum)11月1日消息（記者 潘婷婷): 社會(huì )進(jìn)步了，人民富裕了，大家出行更多的首選飛機出行，國航作為中國最大的航空公司，更是大家出行的首選。為了更好的服務(wù)旅客，每天我們國航的語(yǔ)音坐席24小時(shí)不間斷的為旅客服務(wù)，但這已經(jīng)遠遠不能滿(mǎn)足成千上萬(wàn)的旅客要求。同時(shí)為了順應互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，國航新的電子商務(wù)平臺全新上線(xiàn)。回饋社會(huì )，國航的積分換禮，積分兌換里程活動(dòng)層出不窮。怎么樣能更好的服務(wù)旅客，讓旅客時(shí)刻感受到溫馨服務(wù)，是國航一直追求的方向。UcSTAR統一通信平臺內提供的內外一體化解決方案為國航解了燃眉之急，為國航提供電子商務(wù)在線(xiàn)服務(wù)系統，由外到內打通所有業(yè)務(wù)與應用系統，實(shí)現統一排隊，分級服務(wù)，將普通坐席延伸至內部各個(gè)部門(mén)都參與旅客服務(wù)；同時(shí)國航完整的知識庫應用，旅客可采用自助服務(wù)的服務(wù)方式方便的查詢(xún)到所需要的資料及信息，一站式為旅客解決問(wèn)題；在提高工作效率的同時(shí)更貼切的體現了國航的服務(wù)理念。CTI論壇報道
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