埃及電信部署Convergys關(guān)系管理解決方案
2010/03/12
CTI論壇(ctiforum)3月12日消息（記者 潘婷婷）：近日，關(guān)系管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)袖Convergys（紐約證券交易所股票交易代碼：CVG）宣布為埃及電信部署的Convergys
Smart BSS解決方案項目完工。埃及電信是一家擁有150年悠久歷史的企業(yè)。此外，作為該項目的一部分，Convergys公司還向埃及電信提供咨詢(xún)服務(wù)，幫助埃及電信最大效率地應用該解決方案。
埃及電信是中東地區最大的運營(yíng)商和固網(wǎng)服務(wù)提供商。該公司使用Convergys批價(jià)和計費管理智能應用工具支持埃及電信以客戶(hù)為本的用戶(hù)服務(wù)。采用Convergys解決方案后，埃及電信可以實(shí)時(shí)交互地向用戶(hù)提供靈活的、以市場(chǎng)為導向的產(chǎn)品、優(yōu)惠活動(dòng)、價(jià)格和計費業(yè)務(wù)，并為同時(shí)擁有國內和國際電話(huà)線(xiàn)路業(yè)務(wù)的用戶(hù)提供合并賬單業(yè)務(wù)。目前，Convergys公司已把埃及電信數以百萬(wàn)計的用戶(hù)移植到該解決方案框架內，該解決方案對所有用戶(hù)活動(dòng)實(shí)現了批價(jià)和計費管理。
埃及電信首席信息官Khaled Marmoush表示：“采用Convergys批價(jià)和計費管理應用工具后，我們大大提高了客戶(hù)服務(wù)水平，可以提供恰如其分的優(yōu)惠和促銷(xiāo)活動(dòng)，迅速回應客戶(hù)的需求。這對客戶(hù)忠誠度和我們的持續成功而言，具有直接的積極影響。”
Convergys公司信息管理總裁Bob Lento表示：“Convergys的批價(jià)和計費管理應用工具推動(dòng)了以客戶(hù)為本的服務(wù)方法，埃及電信將此種方法確定為其業(yè)務(wù)發(fā)展的戰略目標。Convergys公司支持埃及電信通過(guò)有的放矢的方法，擴大營(yíng)收規模、增加用戶(hù)數量、改善客戶(hù)體驗、建立持久的客戶(hù)忠誠度。”
Convergys Smart BSS解決方案利用實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新，最大限度地減少風(fēng)險、降低運營(yíng)成本、創(chuàng )造營(yíng)業(yè)收入、推動(dòng)對融合服務(wù)的創(chuàng )新支持，使客戶(hù)能夠集中精力建立良好的客戶(hù)關(guān)系。Convergys公司向《財富》雜志評選的十大通信企業(yè)中的六家提供業(yè)務(wù)支持。
CTI論壇報道
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