Convergys推出Convergys CRM 2.0
CTI論壇編譯 2012/02/29
CTI論壇(ctiforum)2月29日消息（編譯/劉煜）: Convergys公司日前發(fā)布了Convergys CRM最新版本，是由 2011Microsoft Dynamics CRM驅動(dòng)。
CRM2.0，是Convergys Smart Suite的一部分，將允許通信和公用事業(yè)提供商采用全面的業(yè)務(wù)支撐系統（BSS）來(lái)改善他們的業(yè)務(wù)，從而提高結算流程、客戶(hù)服務(wù)，以及新創(chuàng )收服務(wù)的上市時(shí)間。
Convergys公司的CRM2.0提供以下功能：
- 座席代表的統一視圖，查看所有關(guān)鍵客戶(hù)的詳細信息，包括產(chǎn)品、服務(wù)、賬單信息、互動(dòng)、設備和其他重要活動(dòng)。
- 有能力在支持渠道和部門(mén)之間無(wú)縫轉移客戶(hù)，包括有能力查看基于服務(wù)位置的可用服務(wù)和產(chǎn)品。
- 在所有接觸點(diǎn)提供積極和一致的客戶(hù)體驗，創(chuàng )造競爭優(yōu)勢。
Convergys智能稅務(wù)解決方案公司總裁Bob Lento在一份聲明中表示：“隨著(zhù)服務(wù)的融合和收入流失，供應商必須改變他們的業(yè)務(wù)和商業(yè)模式，這些歸根到底就是一個(gè)字：服務(wù)。有了Convergys CRM這個(gè)最新版本，供應商可以解決新服務(wù)和產(chǎn)品的一些直接特性，同時(shí)在每個(gè)接觸點(diǎn)積極和無(wú)縫地服務(wù)客戶(hù)。”
為了協(xié)助供應商應對他們的業(yè)務(wù)挑戰，Convergys公司在2010年2月宣布與微軟公司達成戰略合作伙伴關(guān)系，提供預集成解決方案，這將改善通信和公用事業(yè)提供商的計費流程、客戶(hù)服務(wù)和新創(chuàng )收服務(wù)的上市時(shí)間。
Convergys CRM2.0與Microsoft's Dynamics CRM平臺相結合，增強了Convergys公司的裝載和訂單、客戶(hù)管理和帳戶(hù)管理，這些是預先配置，并致力于電信、有線(xiàn)電視、寬帶、衛星和公用事業(yè)業(yè)務(wù)。ConvergysCRM也集成了評價(jià)&計費管理功能。
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CTI論壇報道
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