尚群推出客戶(hù)溝通管理重要組件e2新版
2008/08/28
客戶(hù)溝通管理解決方案供應商尚群軟件（Pitney Bowes Group 1）于近日推出其客戶(hù)溝通管理解決方案（CCM）的重要組件之一--e2賬戶(hù)管理套件最新版本5.4，使用戶(hù)能夠更有效地圍繞賬戶(hù)的各個(gè)方面提供自助服務(wù)功能，而且，該版本還允許實(shí)施人員和第三方集成商能更迅速、更具成本效益地構建個(gè)性化的客戶(hù)自助服務(wù)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，以顯著(zhù)改善用戶(hù)的整體體驗。
e2賬戶(hù)管理套件提供了包括面向B2C和B2B應用的商函呈遞、交鑰匙電子商函以及高級集成賬戶(hù)管理（AM）等功能在內的在線(xiàn)功能，能夠更好地滿(mǎn)足一系列廣泛的業(yè)務(wù)需求。利用e2套件，無(wú)論是企業(yè)機構還是個(gè)人消費者，都能夠借助自助服務(wù)實(shí)時(shí)賬戶(hù)狀態(tài)、自動(dòng)化爭端管理、全局報告與分析等功能以及靈活的支付選項，更有效地管理其賬戶(hù)的各個(gè)方面。對于企業(yè)機構來(lái)說(shuō)，還可以加快支付進(jìn)程、更準確地預測現金流、降低總體成本、不斷構筑客戶(hù)忠誠度。
通過(guò)充分利用萬(wàn)維網(wǎng)技術(shù)以及Struts 2、EJB3.0、AJAX和JPA等開(kāi)放標準的新發(fā)展，最新版本的e2賬戶(hù)管理套件讓實(shí)施人員和第三方集成商能夠擺脫Web自助服務(wù)解決方案中常面臨的專(zhuān)有軟件所帶來(lái)的制約，從而加快了實(shí)施與部署進(jìn)程、降低個(gè)性化的成本、減少開(kāi)發(fā)人員的培訓，并且能夠易于維護、加快新功能升級。
Pitney Bowes公司產(chǎn)品經(jīng)理Rich Grossweiler表示：“許多企業(yè)機構都在加快自助服務(wù)全球門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的部署進(jìn)程，以便為消費用戶(hù)和公司用戶(hù)提供差異化的、增值的賬戶(hù)管理方案。由于最新版本的e2賬戶(hù)管理套件能夠利用基于標準的技術(shù)，使企業(yè)機構更迅速地推出新的在線(xiàn)賬戶(hù)管理服務(wù)，有效地重組其業(yè)務(wù)流程和客戶(hù)服務(wù)交付。”
利用e2套件，電信行業(yè)用戶(hù)可以輕松構建復雜的居民、小公司、批發(fā)商和大企業(yè)的電子商函/賬戶(hù)管理解決方案；醫療保險行業(yè)用戶(hù)可以通過(guò)部署e2 EBPP/EIPP解決方案降低成本，為投資方和廣大客戶(hù)提供更好的服務(wù)。利用e2賬戶(hù)管理套件v5.4，企業(yè)機構能夠獲得更多的應用效益，包括：
增加現金流--企業(yè)機構可以利用e2賬戶(hù)管理套件縮短應收賬款周轉天數（DSO）；更快更有效地收取應收款項，并通過(guò)實(shí)時(shí)報告和分析工具來(lái)進(jìn)行現金狀況預測。
大幅節省成本--企業(yè)機構通過(guò)利用e2賬戶(hù)管理套件的分析及自助服務(wù)工具，能夠盡量縮短用于調整發(fā)票和處理支付的時(shí)間，從而有效降低這方面的成本。
提高呼叫中心的效率--通過(guò)直觀(guān)、自動(dòng)化的用戶(hù)界面，企業(yè)機構的呼叫中心代表能夠迅速解決交易爭端、調節復雜的款項、增加利潤，同時(shí)降低成本。
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