263再度布局電話(huà)會(huì )議市場(chǎng) 便利會(huì )議產(chǎn)品升級
2010/06/01
CTI論壇(ctiforum)6月1日消息（記者 潘婷婷）: 據悉，國內新通信服務(wù)提供商263網(wǎng)絡(luò )通信將基于現有“便利會(huì )議”產(chǎn)品，添加新“呼入式”電話(huà)會(huì )議功能以及會(huì )議短信提醒服務(wù)。這將繼去年末，263推出新型電話(huà)會(huì )議服務(wù)——“263便利會(huì )議”之后的又一次較大的產(chǎn)品升級，可為用戶(hù)提供更便利、更全面的多方通話(huà)服務(wù)。
“本次新功能和服務(wù)的增加是我們對用戶(hù)需求進(jìn)行了充分的調研和分析的基礎上進(jìn)行的，目前正處于內測階段，預計將在今年下半年正式推出。”263便利會(huì )議產(chǎn)品及營(yíng)銷(xiāo)總監朱凌云回應道，“同時(shí)專(zhuān)門(mén)針對滿(mǎn)足用戶(hù)對于便利性的需求，我們增加了在傳統“呼入式”電話(huà)會(huì )議的基礎上的Web管理界面，主持人可通過(guò)頁(yè)面操作，更直觀(guān)和便捷地進(jìn)行會(huì )議管控。”
據了解，電話(huà)會(huì )議因滿(mǎn)足異地、多方、實(shí)時(shí)、高效的溝通需求而受到企業(yè)用戶(hù)歡迎。目前，國內電話(huà)會(huì )議市場(chǎng)主要由“呼出式”和“呼入式”兩類(lèi)產(chǎn)品構成。前者通過(guò)主持人呼叫參會(huì )人員電話(huà)進(jìn)行，后者則是參會(huì )人員主動(dòng)接入會(huì )場(chǎng)。
然而，在當下的電話(huà)會(huì )議市場(chǎng)，無(wú)論是呼入式還是呼出式電話(huà)會(huì )議產(chǎn)品，均或多或少存在使用繁瑣，缺乏管控功能以及費用昂貴等的問(wèn)題，主要表現在從注冊、發(fā)起、到呼叫的全過(guò)程。用戶(hù)不僅需要提供企業(yè)資料申請開(kāi)通與注冊，會(huì )議開(kāi)啟時(shí)還需要進(jìn)行會(huì )議呼入號錄入等。而硬件會(huì )議電話(huà)機的操作看似簡(jiǎn)單，但受到管控功能薄弱以及成本高昂等因素的影響，同樣難以切實(shí)滿(mǎn)足企業(yè)用戶(hù)的電話(huà)會(huì )議需求。
由于產(chǎn)品在便利性方面的詬病長(cháng)期未能得到很好解決，使得原本越發(fā)膨脹的電話(huà)會(huì )議市場(chǎng)需求，遲遲得不到釋放，市場(chǎng)也由此未能得到有效盤(pán)活。
“所以首要解決的問(wèn)題一定是便利性，即產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足企業(yè)電話(huà)會(huì )議用戶(hù)的即需即取的貼身服務(wù)需求。同時(shí)隨著(zhù)電話(huà)會(huì )議被普遍的使用，市場(chǎng)中也急需能夠為用戶(hù)提供更便利、更全面服務(wù)的替代型產(chǎn)品出現。”263網(wǎng)絡(luò )通信副總裁張靖海先生表示，一直以來(lái)，包括263便利會(huì )議產(chǎn)品的問(wèn)世，以及帶來(lái)的用戶(hù)的全新便利體驗，都基于此種考慮。
“隨著(zhù)公司經(jīng)營(yíng)區域的不斷擴張，我們的客戶(hù)也遍及全國各地，在保障運營(yíng)成本和通話(huà)穩定性的同時(shí)，我們看重的是便利性的功能，即能夠實(shí)現隨時(shí)隨地開(kāi)小會(huì );有計劃、有準備開(kāi)大會(huì )的復合性產(chǎn)品”談及電話(huà)會(huì )議使用時(shí)，某證券服務(wù)公司客戶(hù)經(jīng)理表示。
263便利會(huì )議的研發(fā)就是在此基礎上所展開(kāi)的，為用戶(hù)提供了集“呼入”和“呼出”兩種發(fā)起模式以及預約短信提醒等增值功能。本次的新功能研發(fā)及提供，以及未來(lái)在該市場(chǎng)的表現，也必將引起業(yè)內的廣泛關(guān)注和反思。
市場(chǎng)的不斷變化，原因在于用戶(hù)需求的不斷變化。這就要求企業(yè)無(wú)論是功能研發(fā)，還是服務(wù)保障，均要從用戶(hù)角度出發(fā)，深挖并把握用戶(hù)切實(shí)所需。
“此前，電話(huà)會(huì )議市場(chǎng)一直體現為硬件的滿(mǎn)足、高昂的投入以及全景式多功能的實(shí)現上，但是就目前企業(yè)的使用需求來(lái)看，近90%的電話(huà)會(huì )議的需求僅是語(yǔ)音需求。所以263便利會(huì )議新功能一旦推出必將激發(fā)電話(huà)會(huì )議市場(chǎng)新的使用需求”業(yè)內人士表示。
CTI論壇報道
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