中華網(wǎng)軟件推出社交客戶(hù)關(guān)系管理6.0版
2010/06/22
中華網(wǎng)軟件推出社交客戶(hù)關(guān)系管理新系統,可同Facebook，Google 和Twitter整合,幫助客戶(hù)建立更具協(xié)同效應的網(wǎng)絡(luò )合作聯(lián)盟.
CTI論壇(ctiforum)6月22日消息（記者 潘婷婷）：日前,中華網(wǎng)軟件（納斯達克：CDCS）推出其匹維托社交網(wǎng)客戶(hù)關(guān)系管理（CDC Pivotal Social CRM）6.0版。這是一集時(shí)下流行的社交媒體網(wǎng)站大成的應用系統，便利企業(yè)更好地確定合格的渠道，通過(guò)與客戶(hù)加強合作，收集銷(xiāo)售情報；制定有效的促銷(xiāo)活動(dòng)，從而完成更多的交易，最終達到提升客戶(hù)服務(wù)的水平。
中華網(wǎng)Pivotal Social CRM 6.0版是一個(gè)新的模塊，有別于其他的社交媒體客戶(hù)關(guān)系管理系統，可與Facebook，Google BlogSearch，InsideView，LinkedIn和Twitter整合。它允許用戶(hù)從匹維托解決方案不同的地區查看社交媒體信息，而不必離開(kāi)正在使用的應用。典型的社交媒體客戶(hù)關(guān)系管理系統可展示工作流程以外的社交媒體信息。此外，用戶(hù)可以單獨在一個(gè)地方看到其客戶(hù)關(guān)系管理帳戶(hù)的最新情況。例如，通過(guò)一次點(diǎn)擊，打開(kāi)表單，便可顯示用戶(hù)所有聯(lián)系人更新的清單。其它產(chǎn)品通常需要用戶(hù)以手動(dòng)方式輸入每個(gè)帳戶(hù)編號，跟隨或添加到一個(gè)工具包或一個(gè)平臺上，方可察看這些信息。
與其他社交媒體系統相比，中華網(wǎng)Pivotal Social CRM另一個(gè)顯著(zhù)的區別是，讓用戶(hù)一揮而就地同時(shí)在Twitter，LinkedIn和Facebook張貼信息和書(shū)信，在CRM系統進(jìn)行跟蹤，以了解他們從社交媒體宣傳和傳播中得到的投資回報率。中華網(wǎng)Pivotal Social CRM也方便用戶(hù)與客戶(hù)聯(lián)系。例如，客戶(hù)經(jīng)理可以點(diǎn)擊一次，便將電子郵件發(fā)送到鏈接在社交網(wǎng)站的所有帳戶(hù)。當收件人收到電子郵件后，只需點(diǎn)擊一下，就自動(dòng)將它們變成理想的社交網(wǎng)頁(yè)面，在那里可以報名成為客戶(hù)經(jīng)理的朋友或結識組織內的其他人士。這樣客戶(hù)經(jīng)理就節省了從社交媒體網(wǎng)站以手工方式搜索每個(gè)聯(lián)系人的時(shí)間。
其主要特點(diǎn)如下：
搜索快速，一點(diǎn)即可直接進(jìn)入完整的社交網(wǎng)絡(luò )，大幅降低跨渠道對信息進(jìn)行協(xié)調的時(shí)間。企業(yè)可以通過(guò)中華網(wǎng)Pivotal Social CRM系統，同客戶(hù)加強協(xié)調，使他們將公司信息和公告一下就發(fā)送到LinkedIn，Facebook和Twitter上去。
在Facebook，Twitter，LinkedIn，博客和InsideView 平臺上在線(xiàn)跟蹤每個(gè)帳戶(hù)。
管理公司和使用Facebook事件管理系統的其他活動(dòng)。
跟蹤每個(gè)帳戶(hù)在社交網(wǎng)絡(luò )的表現和雇員在管理這些信息和新情況下所作出的反應。在對客戶(hù)問(wèn)題的報告中，該功能可以幫助企業(yè)采取恰如其分的行動(dòng)，確保客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
中華網(wǎng)軟件董事會(huì )副主席黃仲翹博士說(shuō)：“中華網(wǎng)匹維托社交 CRM系統將幫助企業(yè)與客戶(hù)建立一個(gè)更具協(xié)同效應的網(wǎng)絡(luò )合作伙伴聯(lián)盟，提高他們整體業(yè)務(wù)的效益。我們的新解決方案也幫助我們的客戶(hù)尋找高質(zhì)量的新貨源，提供關(guān)鍵的銷(xiāo)售資訊，建立個(gè)人化的銷(xiāo)售目標和營(yíng)銷(xiāo)方案，促進(jìn)豐碩的交易成果，最終幫助他們完善客戶(hù)服務(wù)。值得注意的是，我們的匹維托社交CRM系統，擁有許多獨特的功能，是其他正在運營(yíng)的競爭性系統所沒(méi)有的，如在形成自己的充滿(mǎn)活力的社交關(guān)系和建立起有效的交際網(wǎng)絡(luò )兩方面，幫助有關(guān)機構節省大量的時(shí)間，人力和物力。”
CTI論壇報道
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