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七星藍圖助力吉利汽車(chē)建設呼叫中心提升服務(wù)水平

2010/10/29

　　2009年11月20日，由七星藍圖技術(shù)團隊全面負責建設的浙江吉利汽車(chē)客戶(hù)服務(wù)中心三期擴容正式開(kāi)通，至此吉利汽車(chē)共3期項目全部由七星團隊實(shí)施完成。

　　目前汽車(chē)消費日益成熟，汽車(chē)產(chǎn)品競爭已經(jīng)不僅僅只在產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、網(wǎng)絡(luò )及促銷(xiāo)手段等層面，售后服務(wù)開(kāi)始成為考核一個(gè)汽車(chē)企業(yè)綜合競爭實(shí)力的重要指標。面對此狀況吉利汽車(chē)呼叫中心在2006年8月1日正式將新的呼叫中心平臺投入運行，目的就是提高吉利汽車(chē)的競爭實(shí)力，通過(guò)現代化工具分析汽車(chē)市場(chǎng)更細致的需求，加強客戶(hù)關(guān)系的管理，保證讓用戶(hù)切切實(shí)實(shí)感受到吉利的超值服務(wù)。

　　一期開(kāi)通后，吉利汽車(chē)呼叫中心先后進(jìn)行了2期和3期擴容，通過(guò)呼叫中心的建設，對服務(wù)水平有了進(jìn)一步的提升。

　　吉利汽車(chē)公司對我們長(cháng)期以來(lái)的服務(wù)給予了充分的肯定。在雙方的共同努力下，吉利汽車(chē)呼叫中心在2008年獲得了CCCS四星級認證，而在2009年則獲得了汽車(chē)行業(yè)的最高獎項—CCCS五星級認證。

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