通方信息房地產(chǎn)行業(yè)CRM解決方案
2008/07/16
行業(yè)背景：
隨著土地交易方式的變革和國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的宏觀調(diào)控，房地產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了根本變化，房地產(chǎn)企業(yè)面臨著來(lái)自政策法規(guī)、客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)者等各方面的壓力。從經(jīng)營(yíng)角度看，房地產(chǎn)企業(yè)需要解決以下幾方面的問(wèn)題：
- 土地價(jià)格不斷上升，但資金環(huán)境緊縮，資金來(lái)源有限；
- 政策監(jiān)管力度大，企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的透明性要求越來(lái)越高；
- 客戶(hù)消費(fèi)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，越來(lái)越挑剔，服務(wù)要求越來(lái)越高；
- 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，營(yíng)銷(xiāo)效果下降，項(xiàng)目成本不斷上升。
經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的管理能力提出了更高要求，房地產(chǎn)企業(yè)的資金運(yùn)作能力、業(yè)務(wù)流程管理能力、客戶(hù)服務(wù)能力、營(yíng)銷(xiāo)能力、成本控制能力等已成為經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵能力，管理理念與手段的創(chuàng)新不僅僅關(guān)系到某個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目的成敗，更關(guān)系到企業(yè)的整體品牌，關(guān)系到企業(yè)在整個(gè)市場(chǎng)格局中的競(jìng)爭(zhēng)地位。
解決方案：
房地產(chǎn)行業(yè)在部署SUPA CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)以后，可以實(shí)現(xiàn)如下強(qiáng)大功能：
- 系統(tǒng)地管理潛在客戶(hù)資料和客戶(hù)訪問(wèn)過(guò)程，將客戶(hù)信息作為企業(yè)重要戰(zhàn)略資源進(jìn)行管理和維護(hù)
- 細(xì)分潛在客戶(hù)需求,指導(dǎo)新樓盤(pán)的設(shè)計(jì)和推廣
- 提高現(xiàn)有客戶(hù)滿(mǎn)意度，由此產(chǎn)生更多的客戶(hù)推薦
- 提高企業(yè)運(yùn)作效率
- 提升利潤(rùn)和銷(xiāo)售能力
- 減少"地毯轟炸式"的廣告投入
房地產(chǎn)行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)用定位
通方推出的SUPA CRM是具有大容量數(shù)據(jù)處理能力的企業(yè)級(jí)客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)。SUPA CRM房地產(chǎn)行業(yè)的整體解決方案主要定位于：提升房地產(chǎn)企業(yè)的管理核心競(jìng)爭(zhēng)力，為房地產(chǎn)企業(yè)打造全新的信息時(shí)代贏利模式。
客戶(hù)關(guān)系管理理念，并不是一個(gè)全新的概念，它與房地產(chǎn)企業(yè)傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等有著必然的聯(lián)系，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)概念只是涉及具體部門(mén)的點(diǎn)業(yè)務(wù)，而現(xiàn)代的客戶(hù)關(guān)系管理理念主要著眼于整個(gè)企業(yè)，從企業(yè)的全局出發(fā)，將企業(yè)的"點(diǎn)業(yè)務(wù)"向"面業(yè)務(wù)"擴(kuò)展。這種拓展必然需要信息化手段的支持，而客戶(hù)關(guān)系管理軟件恰恰是促進(jìn)這一轉(zhuǎn)變的工具。同時(shí)，CRM并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的軟件，而應(yīng)該是一個(gè)復(fù)雜的企業(yè)管理的系統(tǒng)工程，是一個(gè)涉及企業(yè)管理、組織架構(gòu)、信息化建設(shè)的系統(tǒng)工程，它的范疇將要涉及企業(yè)的銷(xiāo)售、服務(wù)、市場(chǎng)等方方面面，是一個(gè)從普通員工到公司總經(jīng)理都要參與的企業(yè)工程。
SUPA CRM房地產(chǎn)行業(yè)功能設(shè)計(jì)
- 系統(tǒng)地收集和管理潛在客戶(hù)信息
- 潛在客戶(hù)群體的挖掘與營(yíng)銷(xiāo)
- 指導(dǎo)新樓盤(pán)的設(shè)計(jì)和推廣
- 加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
- 拓展客戶(hù)推薦，增加交叉銷(xiāo)售機(jī)會(huì)
- 建立并完善地產(chǎn)會(huì)員管理
- 全方位的銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)統(tǒng)計(jì)分析
圖示 通方Supa CRM房地產(chǎn)行業(yè)整體解決方案框架圖
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