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博雅融科助中國銀行95566培訓高素質(zhì)的客服代表

2010/01/19

　　CTI論壇(ctiforum)1月19日消息（記者 張塵）： 2009年12月，博雅融科為中國銀行95566客服中心新客服代表提供了為期三天的專(zhuān)業(yè)培訓，本次中國銀行總行組織的培訓，是總行第一次和咨詢(xún)公司合作，所以總行對這次培訓高度重視，對提供培訓的公司和參與培訓的學(xué)員都提出了很高的要求。

　　同時(shí)共有多家公司參與本項目的競爭，中國銀行經(jīng)過(guò)仔細篩選，最終選擇了在金融行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心咨詢(xún)服務(wù)經(jīng)驗豐富的博雅融科來(lái)提供服務(wù)。

　　根據中國銀行現狀和新客服代表的特點(diǎn)，博雅融科經(jīng)過(guò)仔細調研，為中國銀行量身訂做了針對性很強的培訓方案，另外針對于現在呼叫中心員工的壓力逐漸增加特別設定壓力緩解課程，穿插游戲和模擬演練，全場(chǎng)氣氛輕松，在詼諧幽默讓新員工懂得在以后的工作中如何調整自己良好的心態(tài)，在壓力來(lái)臨時(shí)如何自我解壓，起到了防微杜漸的作用。

　　博雅融科是亞洲地區領(lǐng)先的客戶(hù)忠誠度解決方案（客戶(hù)服務(wù)中心和客戶(hù)關(guān)系管理）的專(zhuān)業(yè)公司，結合豐富的行業(yè)經(jīng)驗和先進(jìn)技術(shù)，為客戶(hù)提供包括系統的整體及發(fā)展規劃、系統的開(kāi)發(fā)實(shí)施、業(yè)務(wù)系統的運營(yíng)管理等全方位的顧問(wèn)服務(wù)及基于世界一流技術(shù)基礎上的解決方案。

　　博雅融科幫助各個(gè)行業(yè)的客戶(hù)根據不同行業(yè)的實(shí)際需求和特點(diǎn)，結合實(shí)際的業(yè)務(wù)需求和發(fā)展目標，制定和規劃業(yè)務(wù)發(fā)展戰略，開(kāi)發(fā)和實(shí)現有針對性的業(yè)務(wù)，并幫助客戶(hù)高效運營(yíng)客戶(hù)服務(wù)中心系統，通過(guò)實(shí)時(shí)、個(gè)性化的客戶(hù)交互提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，定制個(gè)性化的服務(wù)和產(chǎn)品，從而達到提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和市場(chǎng)份額的提高。我們的客戶(hù)主要集中于銀行、證券、保險，還包括電信、電力、航空、郵政、政府及市政公用服務(wù)、高科技企業(yè)等主要行業(yè)。金融與電信客服行業(yè)，是博雅融科及其前身公司在過(guò)去十多年歷史中最主要專(zhuān)注的行業(yè)，在企業(yè)長(cháng)遠規劃中，也將一直保持這樣的戰略。

CTI論壇報道