首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>軟件開(kāi)發(fā)商>>Verint

企業(yè)后臺運營(yíng)解決方案

2009/07/01

　　Verint威思可行性智能解決方案為企業(yè)后臺運營(yíng)提供了 Impact 360，幫助企業(yè)提高企業(yè)后臺運營(yíng)的質(zhì)量和工作效率。

　　許多組織低估了他們企業(yè)后臺運營(yíng)（即：為產(chǎn)品交貨及售后服務(wù)提供支持）對其整個(gè)企業(yè)效率的影響。這也是經(jīng)常導致用戶(hù)向呼叫中心、營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn) 、遠程營(yíng)業(yè)廳或商店這類(lèi)的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)提出涉及數據輸入錯誤、工作流程拖延和計費錯誤方面咨詢(xún)的根本原因所在。

　　針對后臺業(yè)務(wù)的Impact 360是一種人力資源優(yōu)化解決方案，它旨在幫助各組織提升員工工作效率、文卷管理及預測、實(shí)現服務(wù)等級協(xié)議（SLA）、留住員工，并提高客戶(hù)體驗。

　　針對企業(yè)后臺運營(yíng)的Impact 360將傳統的預測和排班以及資源規劃軟件，與文卷管理、質(zhì)量保證和報告、遵從、差額測量、員工工作效率管理、績(jì)效管理以及電子培訓相結合。一個(gè)真正的企業(yè)解決方案可以實(shí)現跨越多個(gè)職能領(lǐng)域的效率提升，這些領(lǐng)域包括：
　　憑借針對企業(yè)后臺運營(yíng)的Impact 360，您可以對關(guān)鍵業(yè)務(wù)職能進(jìn)行核查，以便了解旨在改善各項后臺業(yè)務(wù)功能中文卷管理、預測和前瞻日內積壓管理和期限管理的跨部門(mén)解決方案，對客戶(hù)服務(wù)和滿(mǎn)意度所產(chǎn)生的影響。該解決方案還可以幫助您解決匯集到聯(lián)絡(luò )中心的各種咨詢(xún)的根本原因，促使您發(fā)現對客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)生不利影響的數據輸入錯誤、遵約問(wèn)題，以及無(wú)效流程。各經(jīng)理可以輕易地對業(yè)績(jì)及流程變化進(jìn)行識別，以便積極主動(dòng)地提高員工的工作效率和處理效率。

CTI論壇報道


相關(guān)鏈接:
Verint在無(wú)線(xiàn)平臺上推公共安全呼叫錄音方案 2009-11-16
銀行人力資源優(yōu)化 合并與收購以客戶(hù)為中心 2009-11-04
語(yǔ)音分析：從呼叫中心到企業(yè) 2009-11-03
Verint Impact360成為SAP認可業(yè)務(wù)解決方案 2009-10-29
Verint Impact360獲評語(yǔ)音分析市場(chǎng)領(lǐng)先者 2009-09-04
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 古丈县| 罗山县| 建宁县| 海淀区| 郧西县| 徐水县| 沁源县| 介休市| 深圳市| 交口县| 呈贡县| 启东市| 金溪县| 久治县| 淮阳县| 武胜县| 墨江| 宁波市| 德格县| 鄂伦春自治旗| 揭西县| 曲周县| 永修县| 合山市| 察隅县| 灵丘县| 交口县| 扎赉特旗| 威海市| 鹿邑县| 濉溪县| 自贡市| 吉首市| 赤城县| 汉阴县| 肇庆市| 金溪县| 合阳县| 新兴县| 宁河县| 崇左市| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444