醫療保健藥品供應商采用Verint Impact 360軟件
行業(yè)內領(lǐng)先的處方藥品提供商在郵購藥房客戶(hù)服務(wù)運營(yíng)中布局慧銳的Impact 360軟件
2010/07/20
CTI論壇(ctiforum)7月20日消息（記者 潘婷婷）：2010 年 7 月15日紐約梅爾維爾-慧銳®系統公司(NASDAQ: VRNT)今天宣布北美最大的處方藥提供商中的一家正在實(shí)施新一代的Impact 360®人力資源優(yōu)化套裝。基于公司大規模的虛擬企業(yè)戰略，該組織所尋求的是一種高度統一的企業(yè)解決方案，可以幫助其計劃、管理及擴張公司范圍內的藥品郵購訂單業(yè)務(wù)。特別的是，該公司還希望將最佳的資源預測和業(yè)務(wù)安排實(shí)踐應用到郵購訂單人力資源計劃中。
為了滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)和郵購訂單處理要求，該組織選擇了在郵購后臺辦公室和呼叫中心中同時(shí)使用來(lái)自慧銳® （Verint） Witness Actionable Solutions ®的人力資源優(yōu)化解決方案。憑借該套軟件，該醫療保健藥品供應商可以將傳統的預測、工作安排、資源計劃和戰略計劃同監控、報告、誤差測量和桌面流程分析進(jìn)行結合。這些功能提供了實(shí)際的解決方案，幫助企業(yè)實(shí)時(shí)透視每天，甚至是每個(gè)小時(shí)的活動(dòng)和工作量、實(shí)際吞吐量和員工工作效率，可以同時(shí)提高客戶(hù)體驗，并保證訂單處理流程的精準性。
根據該組織的計劃，他們將充分使用Impact 360來(lái)創(chuàng )造最優(yōu)的資源計劃，以更好地管理服務(wù)水平目標，并控制運營(yíng)費用。根據投入-如業(yè)務(wù)預測、工作任務(wù)和員工可用度和效率-他們可以確定資源計劃的缺陷和機會(huì )，并預測未來(lái)的需求。慧銳（Verint）的Impact 360套裝同時(shí)可以進(jìn)行動(dòng)態(tài)的業(yè)務(wù)安排調整、計劃執行監控，并可以獲取郵購訂單客戶(hù)服務(wù)運營(yíng)的服務(wù)水平，并根據歷史和實(shí)時(shí)的服務(wù)水平生成以分析為驅動(dòng)的報告。
慧銳（Verint） Witness Actionable Solutions高級副總裁及總經(jīng)理Nancy Treaster解釋到：“慧銳（Verint）的企業(yè)人力資源優(yōu)化解決方案可以幫助組織從更完整的角度進(jìn)行觀(guān)察，并更有針對性地改善客戶(hù)服務(wù)運營(yíng)。我們非常樂(lè )于見(jiàn)到行業(yè)內領(lǐng)先的組織正在企業(yè)內部布局慧銳（Verint）的人力資源優(yōu)化解決方案。”
如今，和客戶(hù)直接接觸的客戶(hù)服務(wù)中心和后臺辦公室部門(mén)-如訂單處理、申請流程和單據-是構成客戶(hù)體驗的關(guān)鍵點(diǎn)。公司的這些部門(mén)可以大量生成體現組織人員、流程及技術(shù)效率和有效性的數據流和情報。通過(guò)高度統一的呼叫中心和后臺辦公室解決方案，比如說(shuō)Impact 360，業(yè)務(wù)部門(mén)可以擁有高效的工具來(lái)進(jìn)行快速的，以事實(shí)為依據的決策，以增加效率；將時(shí)間和資源使用效率最大化；將員工工作安排和技術(shù)和客戶(hù)實(shí)際需求相結合；找出缺陷和、或效率低下的流程；以低成本和較簡(jiǎn)便、耗時(shí)少的方式提高服務(wù)水平；培訓并防止員工流失。
CTI論壇報道
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