Verint Impact 360語(yǔ)音分析解決方案
2010/12/29
借助 Impact 360® Speech Analytics 與 Impact 360 Speech Analytics Essentials，各種規模的呼叫中心皆可對所錄音的呼叫有更深入的了解。
您的呼叫中心具備了豐富的數據，涉及客戶(hù)要求和需要的服務(wù)，以及貴公司為客戶(hù)提供這些服務(wù)的成效。然而，您卻可能面臨如何找到所需數據進(jìn)行審查以作出改進(jìn)的問(wèn)題。
Impact 360 Speech Analytics 可從所錄音的客戶(hù)互動(dòng)中挖掘有用的信息，幫助您制定有效的客戶(hù)策略。它可以幫您確定趨勢和機遇，識別流程和產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，并了解市場(chǎng)對您產(chǎn)品的認知度。
Verint® Witness Actionable Solutions® 在其 Impact 360 Workforce Optimization 產(chǎn)品組合中提供了兩款語(yǔ)音分析解決方案：
- Impact 360 Speech Analytics – 一款包括全套語(yǔ)音分類(lèi)及分析功能的強大解決方案。
- Impact 360 Speech Analytics Essentials – 一款專(zhuān)為小型呼叫中心設計的創(chuàng )新語(yǔ)音分析解決方案。
Impact 360 Speech Analytics
Impact 360 Speech Analytics 可分析呼叫內容，及時(shí)提供客戶(hù)和市場(chǎng)的相關(guān)信息。結合Verint獲得專(zhuān)利的 Complete Semantic Index™ 技術(shù)，加之先進(jìn)的情緒檢測和 Smart Category Wizard™，Impact 360 Speech Analytics 可根據貴公司的面臨的具體問(wèn)題和既定目標對音頻互動(dòng)進(jìn)行自動(dòng)分類(lèi)。
Impact 360 Speech Analytics 可準確轉錄所有呼叫內容，包括口音、方言和俚語(yǔ)；還可輕松進(jìn)行自定義以容納技術(shù)或業(yè)界術(shù)語(yǔ)等專(zhuān)業(yè)詞匯。TellMeWhy™ 功能可幫助您快速確定特定呼叫潛在的根本原因。此功能特別有助于發(fā)掘您在其他情況下可能無(wú)法了解的重要信息，比如重復與競爭對手類(lèi)似的產(chǎn)品。
Impact 360 Speech Analytics 可搜索未結構化的語(yǔ)音數據以及結構化的呼叫和客戶(hù)信息，例如帶 CTI 標簽的數據、機構名稱(chēng)、客戶(hù)細分及桌面應用程序數據。它可按關(guān)聯(lián)度順序返回聯(lián)絡(luò )人列表，且準確率相當高。此功能可幫助您評估互動(dòng)、挖掘數據 — 甚至深入研究特定的呼叫和呼叫群。
借助 Impact 360 Speech Analytics，貴組織可將所錄音的呼叫轉化為可操作的智能，這在當今市場(chǎng)上是一項強大的競爭優(yōu)勢。
Impact 360 Speech Analytics Essentials
Impact 360 Speech Analytics Essentials 可處理所錄音的互動(dòng)，識別出有助于您作出更佳業(yè)務(wù)決策的趨勢。該解決方案專(zhuān)為滿(mǎn)足小型呼叫中心的需求而設計，可結合我們的 Impact 360 Workforce Optimization、Impact 360 Quality Monitoring 與 Impact 360 Recording 解決方案進(jìn)行部署，能夠幫助您識別流程和產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，并立即采取相應的措施。
Impact 360 Speech Analytics Essentials 靈活易用，可提供即用型自動(dòng)趨勢分析功能，能夠顯示呼叫中心內所發(fā)生的事件。該解決方案可分離出指定時(shí)間段內使用頻率最高的字詞和短語(yǔ)，并指示使用頻率是趨于上升還是下降。此信息將顯示在 Impact 360 Speech Analytics Essentials 主頁(yè)上，有助于發(fā)現潛在的問(wèn)題并采取相應的措施，以減少呼叫量、降低成本以及提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
借助 Impact 360 Speech Analytics Essentials，您還可在所錄音的呼叫中搜索感興趣的術(shù)語(yǔ)。它所提供的直觀(guān)的引導搜索功能類(lèi)似于常見(jiàn) Internet 搜索引擎所使用的功能，可輕而易舉地建立集中搜索并快速找到相關(guān)的呼叫。利用該工具所提供的各種報告，您還能夠以統一的格式提供所采集的數據，以滿(mǎn)足組織的需求。
CTI論壇編輯
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