領(lǐng)先的基金管理及壽險(xiǎn)公司采用Impact360套件
2011/01/05
情況概要
澳大利亞其中一家領(lǐng)先的基金管理及人壽保險(xiǎn)公司考慮保持其在市場(chǎng)中的領(lǐng)導(dǎo)地位及競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力.公司在呼叫中心和后臺(tái)辦公司引入了商務(wù)流程主動(dòng)優(yōu)化機(jī)制,采用了Verint®的企業(yè)人力資源優(yōu)化方案.在實(shí)施方案以后,公司得以集中其精力于更好的提高運(yùn)作效率,控制成本以及提高客戶服務(wù)質(zhì)量之上.
成果
Verint解決方案幫助此保險(xiǎn)企業(yè)維持其在客戶服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位,同時(shí)很好的控制其成本以及優(yōu)化了其商業(yè)流程.有了Verint軟件,公司能夠抓住商業(yè)信息并采取相應(yīng)的行動(dòng),規(guī)范流程效率,發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)和機(jī)會(huì),定位影響客戶來電數(shù)量的根本原因,以及集中精力在員工的發(fā)展,知識(shí)和技能獲得上面.
公司的監(jiān)控和分析服務(wù)水平以及當(dāng)日資源需求的能力也得到提高,而公司也從中獲益.這些能力的提高,幫助公司實(shí)現(xiàn)當(dāng)日管理能力,而不是第二日的結(jié)果分析.Verint解決方案使公司關(guān)鍵的呼叫中心,后臺(tái)辦公室以及集團(tuán)部門的系統(tǒng)能夠分享信息,共同工作,從而能提供更好且成本更低的客戶體驗(yàn).
Verint解決方案
下列解決方案是該保險(xiǎn)公司呼叫中心和后臺(tái)辦公室采用的:
- Impact 360® 質(zhì)量監(jiān)控
- Impact 360 記錄
- Impact 360 人力資源管理
- Impact 360 語音分析
- Impact 360 數(shù)據(jù)分析
- Impact 360 客戶反饋
- Impact 360 績(jī)效管理記分卡
- Impact 360 網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)
CTI論壇編輯
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