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Verint確立WFO人力資源優(yōu)化和分析領(lǐng)域領(lǐng)導者地位

2011/08/24

　　CTI論壇(ctiforum)8月24日消息（記者張潔): — Verint® Systems Inc.（慧銳®系統公司）今日宣布公司收到了一系列來(lái)自行業(yè)內部的榮譽(yù)，以表彰公司在遠景、技術(shù)創(chuàng )新和市場(chǎng)份額方面的領(lǐng)導地位。來(lái)自市場(chǎng)的認可不斷地強調了全球客戶(hù)持續從Verint （慧銳）軟件和服務(wù)中所獲得的投資回報（ROI）和業(yè)務(wù)價(jià)值,以及Verint （慧銳）在雕塑客戶(hù)體驗、培養關(guān)系和建立忠誠度方面所交付的價(jià)值。

　　研究和咨詢(xún)公司紛紛點(diǎn)名表?yè)PVerint（慧銳）為“最熱門(mén)的供應商”和多種市場(chǎng)分類(lèi)中的市場(chǎng)份額領(lǐng)導者。

　　頂級的產(chǎn)品和創(chuàng )新獎項又一次增強了Verint（慧銳）對企業(yè)WFO和客戶(hù)語(yǔ)音解決方案的遠景和承諾。

　　分析領(lǐng)域的認可：不斷進(jìn)步的領(lǐng)導力和創(chuàng )新

　　從DMG咨詢(xún)公司所發(fā)布的最新“2011年質(zhì)檢管理/責任錄音（人力資源優(yōu)化）市場(chǎng)份額報告”中，我們可以了解到為什么成千上百的客戶(hù)持續投資于Verint（慧銳）占據市場(chǎng)領(lǐng)導地位的解決方案。在報告中，Verint（慧銳）于2010財政年度在以下幾大分類(lèi)中處于收入和市場(chǎng)份額的領(lǐng)先： WFO和錄音解決方案，質(zhì)量保證/管理，語(yǔ)音錄音，非呼叫中心錄音，TMD錄音和IP 錄音。

　　在同一份報告中顯示：“Verint（慧銳）整合了前臺和后臺辦公室的業(yè)務(wù)機會(huì )，在2010年財政年度中，該分類(lèi)中有37.6%的利潤由Verint（慧銳）創(chuàng )造。”同時(shí)，報告還指明，“在2010年WFO和錄音市場(chǎng)分類(lèi)中，Verint（慧銳）創(chuàng )造了43%的利潤。”，在這一分類(lèi)中，Verint（慧銳）又拔得頭籌，并且足以顯示客戶(hù)們在Verint（慧銳）解決方案中的顯著(zhù)地位。該報告明白無(wú)誤地確認了Verint（慧銳）在北美洲、歐洲、亞洲太平洋地區，以及加勒比及拉丁美洲地區的市場(chǎng)領(lǐng)導者地位。

　　隨后，研究和咨詢(xún)公司Ventana研究又一次證實(shí)了Verint（慧銳）的市場(chǎng)領(lǐng)導者地位。Ventana將Verint（慧銳）排列在客戶(hù)體驗管理價(jià)值指數中，并將反饋管理分類(lèi)中“2011年最熱門(mén)供應商”獎項頒發(fā)給Verint（慧銳）。每一年，該分析公司從七大方面對市場(chǎng)中的各種相關(guān)軟件進(jìn)行分析型評估。該七大分類(lèi)包括可用性、可管理性、可靠性、性能、適應性、供應商驗證、供應商的總擁有成本（TOC）和投資回報。

　　來(lái)自Ventana研究的副總裁和客戶(hù)績(jì)效研究總監Richard Snow評價(jià)到：“被排列在Ventana研究?jì)r(jià)值指數中的熱門(mén)供應商中代表了該組織完全符合在我們CEM標桿研究中所定義的客戶(hù)要求。“熱門(mén)”分類(lèi)排列顯示Verint（慧銳）出于客戶(hù)反饋管理和桌面和流程分析供應商競爭的頂端，并且客戶(hù)在考慮增強客戶(hù)語(yǔ)音項目并進(jìn)行評估時(shí)，必定會(huì )考慮來(lái)自Verint（慧銳）的技術(shù)。”

　　行業(yè)榮譽(yù)：不斷獲得推動(dòng)客戶(hù)邁向成功的贊譽(yù)

　　Verint（慧銳）不斷地獲得來(lái)自行業(yè)內部各種雜志和媒體出版物的贊譽(yù)，以下的市場(chǎng)榮譽(yù)集合了Verint（慧銳）旗下品牌和產(chǎn)品線(xiàn)屢獲大獎的解決方案。

KM世界“100家在知識管理中頂尖公司” —Verint（慧銳）憑借呼叫中心和分析技術(shù)和自身的創(chuàng )新力、領(lǐng)導力、和顯著(zhù)的進(jìn)步在2011年三月獲得該獎項。

《客戶(hù)互動(dòng)解決方案》雜志的 2011年度“IP呼叫中心先鋒獎”——這一獎項認可了Verint（慧銳）將最出色的IP呼叫中心產(chǎn)品和服務(wù)引入了市場(chǎng)。Verint（慧銳）的Impact 360錄音™ 憑借出眾的特性、功能和能力，不斷提升呼叫中心向客戶(hù)交付服務(wù)的能力而獲得該項殊榮。

《客戶(hù)互動(dòng)解決方案》雜志的 2011年度 “CRM優(yōu)秀獎” — 該雜志向 Verint（慧銳）頒發(fā)該獎項的原因是Impact 360 電子輔導™ 軟件所獲得的廣泛口碑。該軟件有靈活的輔導和培訓性能，完全實(shí)現了Verint（慧銳）對于優(yōu)先培訓、優(yōu)化排班和提高績(jì)效的承諾。

《客戶(hù)互動(dòng)解決方案》雜志的2010 年度“年度產(chǎn)品獎” — 此獎項確認了Verint （慧銳）的Impact 360 排班管理™ 解決方案提供了市場(chǎng)上最具創(chuàng )新精神的產(chǎn)品和服務(wù)。這一特殊的榮譽(yù)展示了Verint（慧銳）出眾的眼光、領(lǐng)導力和對細節的把握。

《Internet Telephony》雜志的 2010年度 “年度最佳產(chǎn)品獎”— Verint（慧銳）的 Impact 360錄音解決方案憑借跨越傳統TDM，IP和混合電話(huà)環(huán)境的高超特性被該雜志的編輯團隊選為年度最佳產(chǎn)品獎。

Eagle Star Gala大獎“年度最佳公司獎” —美國-以色列商會(huì )將代表2011度的“年度最佳公司獎”的鷹之星頒發(fā)給了Verint（慧銳）。這一榮譽(yù)在六月頒出，表彰了Verint（慧銳）在企業(yè)人力資源優(yōu)化和安防領(lǐng)域中的創(chuàng )新精神。

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