美國之鷹聯(lián)邦信貸聯(lián)盟使用Verint GMT排班管理解決方案
2012/02/27
在解決方案實(shí)施的首年，便使分支機構中的加班時(shí)間減少了86%以上；并隨后大大改善了分支機構間的排班管理效果。
CTI論壇(ctiforum)2月27日消息（記者 浩宇): Verint® Systems （慧銳®系統）今日宣布美國之鷹聯(lián)邦信貸聯(lián)盟（AEFCU）一家提供全方位服務(wù)的，非營(yíng)利性金融機構正在體驗來(lái)自于Verint（慧銳）的 GMT™排班管理（WFM）軟件所帶來(lái)的業(yè)務(wù)處理及運營(yíng)效率便利。該聯(lián)邦信貸聯(lián)盟正在積極地使用該項技術(shù)來(lái)創(chuàng )建更靈活的排班制度，并減少分支機構加班的時(shí)間。
Verint（慧銳）的 GMT™排班管理軟件之所以會(huì )受到美國之鷹聯(lián)邦信貸聯(lián)盟的青睞，完全是憑借軟解自身的高級預測功能，和模型建立能力。在該軟件實(shí)施的前六個(gè)月中， 美國之鷹聯(lián)邦信貸聯(lián)盟的分支機構管理透明度便已經(jīng)得到了顯著(zhù)的提高，確保了管理層可以快速地識別那些人員配置過(guò)剩的地區，以及每個(gè)分支機構中的交易量和所執行的任務(wù)，迅捷地對員工配置水平方面的欠缺進(jìn)行適當地修正。
通過(guò)使用排班管理軟件中的前瞻性預測信息，美國之鷹聯(lián)邦信貸聯(lián)盟確認旗下分支機構內的人員排班管理已經(jīng)得到了非常出色的規劃，可以更好地滿(mǎn)足來(lái)自于業(yè)務(wù)的需求，并通過(guò)將零時(shí)員工和正式員工的比例從16%提高至25%來(lái)改善運營(yíng)的靈活性。在軟件實(shí)施的第一年中，該金融機構內的分支機構員工加班時(shí)間便已經(jīng)得到了大幅的下降，其降幅超過(guò)了86%。在軟件實(shí)施的第二年中，該百分比更是突破了96%。此外，在為期兩年的解決方案實(shí)施期間，美國之鷹聯(lián)邦信貸聯(lián)盟通過(guò)自然的流動(dòng)率和更好地排班預測，將全職員工（FTE）的人力成本費用減少了14%。
美國之鷹聯(lián)邦信貸聯(lián)盟的分支機構運營(yíng)和管理副總裁Kevin Murray說(shuō)到：“在我們進(jìn)行技術(shù)應用搜索和回顧的早期，我們就明白我們需要的是具有強大前瞻性功能的軟件，而不是那些只會(huì )像Excel表單那樣將數據進(jìn)行單純整合的無(wú)用軟件。我們和那些正在使用我們所評估的排班管理軟件的其他信貸聯(lián)盟伙伴進(jìn)行過(guò)深層次的交流。從這些交流中，我們得到的反饋信息是十分清晰的-只有Verint（慧銳）的GMT排班管理軟件是值得我們進(jìn)行大手筆投資的，該解決方案可以幫助我們完成員工排班的去求，并管理來(lái)自于其他分支機構的不斷上升的成本。”
美國之鷹聯(lián)邦信貸聯(lián)盟在2008年12月采購了Verint（慧銳）GMT排班管理軟件，該軟件為他們提供了非常獨特的，且非常容易理解的圖形界面，也就是眾所周知的“工作量適配”。該界面非常清晰地度量了目前所配備的工作人員總量和會(huì )員提交服務(wù)量的匹配程度。分支機構經(jīng)理可以輕易地確定機構中的人員配置是否過(guò)剩，導致會(huì )以較高地成本提供出色的服務(wù)，或是人員配置不足，將導致聯(lián)盟會(huì )員的滿(mǎn)意率下降。通過(guò)優(yōu)化旗下的人力資源和工作量，美國之鷹聯(lián)邦信貸聯(lián)盟可以充分利用所有的資源，通過(guò)調整員工排班，管理全勤崗位和生成簡(jiǎn)單易懂的報告來(lái)預測所有分支機構中全職員工和零時(shí)工的配備量。
來(lái)自Verint（慧銳）的零售金融服務(wù)和企業(yè)運營(yíng)情報解決方案高級副總裁Simon Angove說(shuō)到：“隨著(zhù)機構成本壓力的不斷提高，和對于聯(lián)盟會(huì )員滿(mǎn)意度的關(guān)注，聯(lián)邦信貸聯(lián)盟正在尋找可以提供創(chuàng )造性解決方案的技術(shù)。排班管理系統可以幫助美國之鷹聯(lián)邦信貸聯(lián)盟這樣的機構來(lái)更好地提高會(huì )員的服務(wù)體驗，同時(shí)降低內部勞動(dòng)力的費用成本。”
美國之鷹聯(lián)邦信貸聯(lián)盟目前是美國康涅狄格州內最大的社區信貸聯(lián)盟，并有計劃在明年新增兩個(gè)分支機構。Murray說(shuō)到：“自從我們使用了Verint（慧銳）GMT排班管理軟件，我們所經(jīng)歷的排班管理變革是讓人嘆為觀(guān)止的。該軟件在實(shí)施的第一年所達到的費用控制數額，便已經(jīng)讓我們收回了軟件投資成本，并讓整個(gè)機構都享受到了靈活排班帶來(lái)的優(yōu)勢。”
關(guān)于 Verint（慧銳）企業(yè)信息解決方案
Verint® （慧銳）企業(yè)信息解決方案™ 幫助各種類(lèi)型的組織跨越各種溝通渠道，取得和分析客戶(hù)互動(dòng)過(guò)程和其中所包含的情緒因素和趨勢，改善績(jì)效表現，并優(yōu)化客戶(hù)體驗。在該解決方案組合中，包括了Impact 360® 人力資源優(yōu)化™ 套裝和客戶(hù)心聲軟件，是企業(yè)不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，增強產(chǎn)品和服務(wù)，減少運營(yíng)成本，并驅動(dòng)利潤成長(cháng)的重要戰略資產(chǎn)。
關(guān)于Verint Systems Inc.
Verint®（慧銳）公司（NASDAQ：VRNT），是一家全球頂尖的行動(dòng)智能®解決方案及相關(guān)增值服務(wù)的供應商。該公司提供各種企業(yè)情報解決方案™和安全信息解決方案™的組合，旨在幫助全球各種類(lèi)型的組織獲取和分析復雜的，未經(jīng)使用的信息源-比如，語(yǔ)音、視頻和結構混亂的文本-以確保組織可以交付更及時(shí)和有效的決策。在今天，全球 150 多個(gè)國家的 10,000 多家企業(yè)，包括財富100強中85%的企業(yè)均借助于Verint（慧銳）解決方案改善績(jì)效表現，提高全球安全等級。Verint（慧銳）公司的總部位于紐約梅爾維爾，是羅素3000指數的成員之一，公司直屬的分支機構以及支持銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)的合作伙伴網(wǎng)絡(luò )遍布全球。
CTI論壇報道
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