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Vovici助PEER 1 Hosting獲得客戶(hù)之聲優(yōu)勢

2012/05/10

　　CTI論壇(ctiforum)5月10日消息（編譯/劉煜）: 據國外媒體報道，客戶(hù)之聲（Voc）和企業(yè)反饋管理（EFM）解決方案領(lǐng)先供應商Vovici™公司,它是Verint系統公司子公司，日前宣布，PEER 1 Hosting 公司在2011年11月選擇和部署了其EFM解決方案，以幫助關(guān)注客戶(hù)反饋意見(jiàn)，并將主要結果和智能情報納入到未來(lái)的產(chǎn)品和服務(wù)戰略決策中。

　　PEER 1 Hosting公司是世界領(lǐng)先的IT托管服務(wù)提供商，為北美和歐洲的18個(gè)數據中心提供云、托管管理、專(zhuān)用服務(wù)器和協(xié)作管理。

　　PEER 1 Hosting公司客戶(hù)關(guān)懷總監Tonya Webster表示：”在商品化市場(chǎng)中公司希望脫穎而出有意義的方式是通過(guò)客戶(hù)服務(wù)。我們投資企業(yè)范圍內的客戶(hù)之聲（Voc）解決方案，以幫助確保我們真正傾聽(tīng)客戶(hù)聲音然后采取行動(dòng)。我們一直使用混合調查，但它是一個(gè)完全獨立的過(guò)程，缺乏一致性、品牌推廣和基礎設施。我們需要一個(gè)集中的系統，可以收集、分析并允許根據匯總反饋采取行動(dòng)。畢竟，關(guān)閉循環(huán)，讓客戶(hù)知道，他們的呼聲可以幫助我們實(shí)現目標，在互聯(lián)網(wǎng)上為大多數人提供優(yōu)良的服務(wù)體驗。

　　Vovici公司創(chuàng )建自定義面板、快速調查協(xié)作的能力可以幫助PEER 1 Hosting公司提高反饋質(zhì)量，深化分析，以提高客戶(hù)之聲的整體效益。


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CTI論壇報道


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