Voxeo新渠道合作伙伴計劃 發(fā)力76億美元呼叫中心市場(chǎng)
CTI論壇編譯 2011/12/14
CTI論壇(ctiforum)12月14日消息（編譯/劉煜）: 致力于自服式語(yǔ)音平臺領(lǐng)域的運營(yíng)商和產(chǎn)品提供商Voxeo公司，日前宣布推出一個(gè)新的全球渠道合作伙伴計劃Voxeo Connect，它定位經(jīng)銷(xiāo)商和系統集成商，企業(yè)改善客戶(hù)體驗和呼叫中心技術(shù)市場(chǎng)的興趣不斷增加，預計到2012年呼叫中心技術(shù)市場(chǎng)規模將達到76億美元。 Voxeo Connect，包括新推出的合作伙伴門(mén)戶(hù)，認證合作伙伴計劃和資源，為合作伙伴提供額外的收入來(lái)源，提供自動(dòng)互動(dòng)領(lǐng)域、呼叫中心和統一客戶(hù)體驗市場(chǎng)的重要競爭優(yōu)勢。
Voxeo Connect計劃為合作伙伴打開(kāi)大門(mén)，有機會(huì )利用語(yǔ)音、移動(dòng)和社交媒體與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)。雖然傳統交互式語(yǔ)音應答（IVR）自動(dòng)電話(huà)自助服務(wù)解決方案仍然有很高的需求，消費者越來(lái)越多地轉向文本、網(wǎng)絡(luò )聊天、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )、智能手機應用程序和Twitter這樣的社交媒體。有了Voxeo Connect ，合作伙伴有能力充分利用客戶(hù)聯(lián)絡(luò )解決方案，它已經(jīng)能夠準備支持移動(dòng)通訊的偏好，從而迅速挖掘新的收入來(lái)源。
Voxeo Connect計劃強調，公司在合作伙伴協(xié)作和成功方面增加投資。合作伙伴建立Voxeo市場(chǎng)領(lǐng)先的云托管和內部部署的私有云解決方案，它提供最佳的一流的專(zhuān)業(yè)化全球合作伙伴。結果是為尋找實(shí)現價(jià)值增值解決方案的渠道合作伙伴提供精深的專(zhuān)業(yè)知識，改善客戶(hù)體驗，便于采用新的互動(dòng)渠道，并提供量化的費用節省。
Ovum公司客戶(hù)互動(dòng)首席分析師Daniel Hong表示：Voxeo公司是一個(gè)非常友好的合作組織，是建立多渠道平臺的首要供應商之一，支持基于云和內部部署的自助服務(wù)和主動(dòng)應用。如果你的公司想尋找合作伙伴來(lái)改善客戶(hù)體驗、提供優(yōu)良的客戶(hù)服務(wù)，那么你可以考慮與Voxeo公司合作。”
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CTI論壇報道
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