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華瑞中鵬結算寶業(yè)務平臺
2008/12/09
1.業(yè)務介紹
該業(yè)務爭對固網運行商跟移動運行商之間網間結算而運營,現在固網運行商跟移動運行商之間的網間結算只結算長途話務,而市話不結算,而結算寶業(yè)務通過攔截長途呼叫,將長途呼叫變?yōu)楸镜睾艚,從而降低運營商的結算費用,變相實現業(yè)務的盈利。
2.組網方式
下面是結算寶的組網圖
:
異地本網(例如太原鐵通)用戶呼叫本地移動(例如杭州移動)用戶,系統(tǒng)會經過杭州的關口局將該呼叫送至移動的關口局。結算寶業(yè)務平臺掛接在本地關口局上,攔截這類呼叫,并將長途號碼替換為本地號碼,然后通過本地關口局轉呼出去。
3.降低投訴的幾種方案
由于被叫手機用戶收到的主叫號碼不準確,可能引起投訴,對于該問題,我們可以采取以下幾種策略來降低發(fā)生的幾率。
3.1 被叫用戶分類策略
我們將手機用戶進行分類,設置不同的替換率。系統(tǒng)缺省支持最多10個層次的分類:
Level 0 User:0級用戶,這類用戶是高端的手機用戶,對于他們,我們不替換主叫號碼
Level 1 User:1級用戶,替換率為10%
…
Level 10 User:10級用戶,替換率100%,針對該類用戶的呼叫,我們將替換它所有的來電主叫
用戶分類的準則主要依靠ARPU值的高低來確定,對于那些ARPU值高的用戶,他的替換率就相應的降低,這類用戶一般更容易引起投訴。
3.2 主叫隱藏策略
系統(tǒng)將主叫號碼隱藏,手機用戶將無法看到來電號碼。由于目前電信運營商已經提供了來電隱藏等業(yè)務,這樣被叫用戶會誤認為主叫在使用來電隱藏等業(yè)務,從而不會投訴。
3.3 來電回呼策略
雖然長途呼叫在本地手機上顯示的為本地號碼,但是用戶如果回呼該本地號碼,系統(tǒng)將自動將為其轉接到原來的長途主叫上。用戶由于能通過該本地號碼準確找到主叫,這樣可以大大降低投訴的概率。
4.業(yè)務盈利
SP可以采用結算費用分成的方式,設備和系統(tǒng)由SP來提供,結算費和運營商進行分成。該業(yè)務不需要進行市場推廣,也無須開通,可以充分保證業(yè)務的盈利情況。
以一個4E1的結算寶系統(tǒng)來計算,每條電路負載話務量的時間為12小時,每分鐘固網給移動的結算費用為0.06元,這樣一個月節(jié)約的結算費用就是:
4(E1)×30(話路)×12(小時)×60(分鐘)×30(天)×0.06(結算費)=155,520(元)
CTI論壇編輯
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