愛(ài)國者妙筆部署快易呼集團電話(huà)與CRM一體化系統
2008/12/30
一、項目背景
知名IT品牌愛(ài)國者妙筆是華旗資訊重磅推出的新產(chǎn)品，北京華旗資訊數碼科技有限公司成立于1993年，現有員工1900余人。除北京總部外，在全國設有十七家平臺機構，五家海外分公司及多家國內分公司、子公司和研發(fā)中心，形成以華旗資訊為主體，研發(fā)與品牌推廣為核心的集團型IT企業(yè)。業(yè)務(wù)涉及移動(dòng)存儲、數碼影音、計算機配件、信息安全等多個(gè)領(lǐng)域。愛(ài)國者移動(dòng)存儲連續八年市場(chǎng)占有率第一；MP4播放器在不到一年的時(shí)間內成為中國市場(chǎng)占有率第一；2007年愛(ài)國者推出全球首款可播放RMVB格式的MP5播放器，建立多媒體播放器行業(yè)的事實(shí)標準；在數碼相機領(lǐng)域，愛(ài)國者是僅存的一個(gè)中國民族品牌；2007年，自主研發(fā)的愛(ài)國者妙筆成為奧林匹克中國巡展唯一指定導覽產(chǎn)品，受到國際奧委會(huì )稱(chēng)贊。愛(ài)國者成為首個(gè)進(jìn)駐奧林匹克博物館的中國高科技品牌。
二、項目方案
由于更換新辦公室，同時(shí)傳統交換機購買(mǎi)成本高、電話(huà)電話(huà)缺乏監控、操作復雜等因素，基于此需求，妙筆的項目負責人首先想到了呼叫中心，由于全部辦公人員都需要使用一套電話(huà)系統，如果全部通過(guò)專(zhuān)業(yè)呼叫中心來(lái)部署，采用交換機方案，整個(gè)預算幾乎是個(gè)天文數字。在了解到快易呼系統后，項目負責人眼前一亮：清晰直觀(guān)的電話(huà)監控中心，強大的CRM集成，無(wú)以倫比的操作便捷性、座席和辦公人員一體化，完全配置化部署等。快易呼利用了VoIP技術(shù)為愛(ài)國者妙筆構建一個(gè)基于IP網(wǎng)絡(luò )的多元化集團電話(huà)平臺，滿(mǎn)足了辦公座席一體化的要求，同時(shí)完全靈活的CRM系統作為業(yè)務(wù)平臺滿(mǎn)足客戶(hù)咨詢(xún)和售后服務(wù)的流程處理。
三、方案優(yōu)勢
通過(guò)IP的方式采用標準、開(kāi)放的VoIP協(xié)議通過(guò)一臺服務(wù)器即可實(shí)現一個(gè)復雜的網(wǎng)絡(luò )和設備才能實(shí)現的功能。特點(diǎn)優(yōu)勢如下：
高性?xún)r(jià)比：來(lái)自于成熟點(diǎn)技術(shù)、系統的高度集成、大規模的用戶(hù)數量及方便的統一管理管理和維護。客戶(hù)服務(wù)平臺的高集成、全功能、低價(jià)位的特點(diǎn)使中小企業(yè)建立與大型企業(yè)功能一樣的呼叫中心成為可能。用戶(hù)可以承受的價(jià)格和極高的性?xún)r(jià)比使網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統及其呼叫中心的普及成為可能。投入后滿(mǎn)足今后未來(lái)發(fā)展的通信需求，易擴容，成本低。
與CRM完整集成：經(jīng)過(guò)成熟發(fā)展了8年的專(zhuān)業(yè)CRM系統作為后臺業(yè)務(wù)平臺，高度自定義、功能完善，包括了市場(chǎng)管理、銷(xiāo)售管理、售后服務(wù)管理、進(jìn)銷(xiāo)存管理、人員管理等一系列功能。完全解決中小型企業(yè)對呼叫中心后臺業(yè)務(wù)系統的需求，完全不用投入大量的代價(jià)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。
多點(diǎn)接入：跨地域的整體解決方案，支持多點(diǎn)接入、多點(diǎn)布局、移動(dòng)坐席等，更適合于網(wǎng)點(diǎn)分散、用戶(hù)面廣的特點(diǎn)。
高度擴展性：基于IP的系統架構具有開(kāi)放、靈活的優(yōu)勢，也是符合未來(lái)技術(shù)發(fā)展的方向，具有靈活方便的擴容能力和拓展新業(yè)務(wù)能力。
低成本：基于IP網(wǎng)絡(luò )的架構更有利于維護和管理，有效降低投資成本和通信費用。具有傳統呼叫中心不可比擬的優(yōu)勢。
四、關(guān)于快易呼
快易呼是一個(gè)先進(jìn)的可視化集團電話(huà)平臺，它完全改變傳統電話(huà)的交流和管理模式，將專(zhuān)業(yè)級的呼叫中心的功能完全應用到普通的集團電話(huà)中，并且費用低廉。
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