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亞舟通訊成功實(shí)施深圳市建行信用卡電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統

2008/12/10

1. 客戶(hù)資料導入功能：根據銀行提供的相關(guān)客戶(hù)資料格式，實(shí)現客戶(hù)資料導入到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統中。



2. 電話(huà)銷(xiāo)售取號功能：電話(huà)銷(xiāo)售人員根據不同的業(yè)務(wù)類(lèi)型，通過(guò)取號操作，自動(dòng)從客戶(hù)資料庫中隨機取出某些客戶(hù)資料，分配到該銷(xiāo)售人員名下進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售，并實(shí)現每個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售的客戶(hù)資料獨立性，即不再被其他電話(huà)銷(xiāo)售擁有。系統同時(shí)實(shí)現了控制電話(huà)銷(xiāo)售每次取號的總量，每天取號的總量，每月的取號總量，并可根據信用卡銷(xiāo)售的進(jìn)度，及銷(xiāo)售人員的級別進(jìn)行取號量的修改。



3. 二次分配：對離職員工，已取號資源實(shí)現再分配。



4. 統一銷(xiāo)售術(shù)語(yǔ)：電話(huà)銷(xiāo)售人員根據不同的信用卡類(lèi)別，得到相應的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)口徑，根據屏幕上的口徑提示進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣。



5. 電話(huà)外呼：電話(huà)銷(xiāo)售人員根據提取的客戶(hù)資料一一外呼客戶(hù)，進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，并根據外呼的結果進(jìn)行分類(lèi)別記錄，比如對方停機、空號、無(wú)人接聽(tīng)，需要二次跟進(jìn)確認等等，實(shí)現客戶(hù)成熟度分析，并根據不同成熟度設置是否需要下次再聯(lián)系，以及下次聯(lián)系的時(shí)間等。
   


6. 電話(huà)回訪(fǎng)：對已辦卡但長(cháng)時(shí)間未開(kāi)卡客戶(hù)，進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，營(yíng)銷(xiāo)其開(kāi)卡消費。



7. 錄音功能：實(shí)現電話(huà)銷(xiāo)售外呼電話(huà)及接聽(tīng)電話(huà)的全程自動(dòng)錄音。電話(huà)銷(xiāo)售也可對錄音進(jìn)行多次回放聽(tīng)取，或進(jìn)行相關(guān)培訓。



8. 客戶(hù)成熟度監控：電話(huà)銷(xiāo)售在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，根據客戶(hù)的跟進(jìn)情況，記錄每個(gè)客戶(hù)的最新進(jìn)度，即客戶(hù)成熟度，并可按照不同成熟度進(jìn)行客戶(hù)查詢(xún)跟蹤。



9. 自動(dòng)提醒當天需要跟進(jìn)客戶(hù)：對于需要二次確認的客戶(hù)，電話(huà)銷(xiāo)售可確定需要下次跟進(jìn)的時(shí)間，實(shí)現電話(huà)銷(xiāo)售登陸系統后，系統主動(dòng)提示該電話(huà)銷(xiāo)售當天需要跟進(jìn)的客戶(hù)列表。



10. 成功用戶(hù)辦卡：對于成功營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)，電話(huà)銷(xiāo)售對客戶(hù)進(jìn)行信用卡出單辦卡，并打印或導出相應的客戶(hù)辦理資料。



11. 人員管理：實(shí)現電話(huà)銷(xiāo)售系統人員管理，包括電話(huà)銷(xiāo)售，出單中心，財務(wù)，銷(xiāo)售班長(cháng)，管理員等，并可設定相關(guān)人員的功能權限。



12. 內部信息發(fā)布：實(shí)現組內，公司，個(gè)人等即時(shí)信息滾動(dòng)發(fā)布。



13. 統計分析：實(shí)現電話(huà)銷(xiāo)售人員出單統計（最長(cháng)出單周期，最短周期，平均），小時(shí)電話(huà)呼叫量，成熟度客戶(hù)統計等等。



14. 號碼隱藏：為了防止客戶(hù)資料的外泄，在電話(huà)銷(xiāo)售人員操作界面上，只能看到客戶(hù)部分電話(huà)號碼，如：135*****853，從而保證銀行客戶(hù)數據的安全。



15. 黑名單：對拒絕的客戶(hù)，自動(dòng)進(jìn)行資料隱藏，并對下次導入的用戶(hù)數據篩選剔除。



16. 通話(huà)監聽(tīng)：班長(cháng)或主管可實(shí)現對正在通話(huà)電話(huà)銷(xiāo)售人員的電話(huà)在線(xiàn)監聽(tīng)。



17. 數據備份：系統自動(dòng)對數據庫進(jìn)行定期備份，防止意外時(shí)數據的存儲及安全。


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