中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )會(huì )員/理事單位申請
2010/01/06
一．專(zhuān)委會(huì )簡(jiǎn)介
中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )（China Call-Center & CRM Association簡(jiǎn)稱(chēng)CNCCA），由全國從事與呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理，電話(huà)客戶(hù)服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的運營(yíng)商、制造商、供應商、用戶(hù)等單位以及一切關(guān)心和推動(dòng)中國呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理事業(yè)發(fā)展的企事業(yè)單位和社會(huì )各界人士自愿組成。
- 隸屬于工信部，由中國電子商會(huì )管理。是呼叫中心行業(yè)唯一經(jīng)中國民政部批準成立的呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域的行業(yè)協(xié)會(huì )。
- 是亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟（APCCAL）及其成員唯一認可和支持的中國大陸呼叫中心行業(yè)組織，代表中國參加亞太聯(lián)盟的一切活動(dòng)。是中國呼叫中心行業(yè)和國外行業(yè)組織之間的橋梁和紐帶。
- 是一個(gè)非盈利性的行業(yè)組織。
協(xié)會(huì )每年通過(guò)組織研討、培訓、展示、參觀(guān)、訪(fǎng)問(wèn)等各種形式的活動(dòng)，為廣大會(huì )員提供一個(gè)積極的交流平臺，并幫助會(huì )員不斷了解和更新相關(guān)的管理實(shí)踐和技術(shù)手段，以提高企業(yè)的運營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)通過(guò)組織進(jìn)行業(yè)內權威的國家年度評獎，促進(jìn)會(huì )員間的良性競爭，樹(shù)立行業(yè)形象。
二．2010年會(huì )員活動(dòng)
時(shí)間：2010年3月17日
地點(diǎn)：上海光大會(huì )展中心
日程：半天會(huì )議，半天參觀(guān)知名呼叫中心企業(yè)
參加人員：由會(huì )員和理事單位派代表參加
頒獎：2010年5月21日
全國巡展：2010年6至9月（與呼叫中心評選各地的入戶(hù)評審同時(shí)進(jìn)行）
報名階段：2010年3月至6月
評審進(jìn)行：2010年6月至9月
頒獎大會(huì )：2010年10月（待定，需與亞太區年會(huì )時(shí)間配合）
時(shí)間：2010年9月
地點(diǎn)：德國、法國、西班牙等歐洲國家（暫定）
時(shí)間：2010年11月（待亞太區年會(huì )時(shí)間確定）
地點(diǎn)：印尼巴厘島
- 開(kāi)設呼叫中心員工心理熱線(xiàn)（同心熱線(xiàn)）
為呼叫中心員工提供心理咨詢(xún)
- 為會(huì )員企業(yè)提供會(huì )員雙月刊
提供行業(yè)動(dòng)態(tài)，協(xié)會(huì )活動(dòng)等資訊
刊登會(huì )員企業(yè)聯(lián)絡(luò )方式及企業(yè)介紹
三．會(huì )員/理事單位年度會(huì )費
為了能不斷提高我們的會(huì )員服務(wù)水平，組織和舉辦更多更高水準的會(huì )員活動(dòng)，尤其是更加充分地為呼叫中心行業(yè)的企業(yè)提供業(yè)務(wù)聯(lián)系、交流分享的平臺，我專(zhuān)委會(huì )已從2009年起向會(huì )員單位和理事單位象征性地分別收取2000元/年和4000元/年的年度會(huì )費。
四．會(huì )員/理事單位的義務(wù)和權益
義務(wù)：
- 遵守國家法律法規和相關(guān)行業(yè)政策，合法、規范、誠信經(jīng)營(yíng)。
- 遵守專(zhuān)委會(huì )章程及各項規定，維護專(zhuān)委會(huì )的榮譽(yù)。
- 按時(shí)按規定交納會(huì )費。
- 積極參加專(zhuān)委會(huì )組織的各項活動(dòng)。
- 積極為專(zhuān)委會(huì )和行業(yè)發(fā)展獻計獻策。
- 專(zhuān)委會(huì )章程中規定的其他相關(guān)義務(wù)。
權益：
- 擁有參加年度“中國最佳呼叫中心評比”活動(dòng)的資格。
- 有資格參加專(zhuān)委會(huì )年度工作會(huì )議。理事單位有資格推選企業(yè)代表參加副理事長(cháng)、常務(wù)副理事長(cháng)的評選，并享受理事決策權利。
- 有資格優(yōu)先參加專(zhuān)委會(huì )主辦的各項展會(huì )、出國考察、企業(yè)交流活動(dòng)，并享有相應優(yōu)惠折扣。
- 免費獲得《中國電子商會(huì )呼叫中心專(zhuān)委會(huì )會(huì )員通訊雙月刊》。
- 在專(zhuān)委會(huì )網(wǎng)站上標示會(huì )員/理事單位名稱(chēng)并建立相關(guān)鏈接。
- 優(yōu)先獲得專(zhuān)委會(huì )為會(huì )員企業(yè)提供的行業(yè)信息及專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)、市場(chǎng)調研、人才培訓與推薦等服務(wù)。
- 專(zhuān)委會(huì )章程中規定的其他相關(guān)權利。
五．申請會(huì )員及理事單位流程
- 從www.cn-cca.org.cn或m.yshhuang.com網(wǎng)站上下載會(huì )員及理事單位入會(huì )申請表。
- 填寫(xiě)申請表格并蓋章后傳真至010-68256764呼叫中心專(zhuān)委會(huì )收，或將蓋章后的掃描件以郵件方式發(fā)送至zhangxiaosu@cecc.org.cn張曉蘇副秘書(shū)長(cháng)收或zhangxia@cecc.org.cn 張霞副秘書(shū)長(cháng)收。
- 專(zhuān)委會(huì )審核通過(guò)后通知申請企業(yè)。
- 申請企業(yè)向指定帳戶(hù)存入會(huì )員/理事單位年費后，將匯款單據傳真至010-68256764呼叫中心專(zhuān)委會(huì )收。
- 專(zhuān)委會(huì )核查款項到帳后，寄出發(fā)票及會(huì )員/理事單位證書(shū)及理事聘書(shū)。
注：新一輪常務(wù)副理事長(cháng)、理事長(cháng)人選將從理事中提名，并于3月17日工作會(huì )議上進(jìn)行選舉任命。
六．匯款帳號信息
收款人：中國電子商會(huì )
開(kāi)戶(hù)行：中國工商銀行北京公主墳支行
帳號：0200004609003603037
機構代碼：50000074-4
七．專(zhuān)委會(huì )聯(lián)系方式
電話(huà)：010-68259504
傳真：010-010-68256764
郵件：張曉蘇副秘書(shū)長(cháng) zhangxiaosu@cecc.org.cn
張霞副秘書(shū)長(cháng) zhangxia@cecc.org.cn
中國電子商會(huì )
呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )
二O一O年一月四日
CTI論壇編輯
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