中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )領(lǐng)導機構名單公布

2011/03/14

　　CTI論壇(ctiforum)3月14日消息（記者 張潔）：中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )3月10日于北京國賓酒店召開(kāi)了2011年度工作會(huì )議，此次會(huì )議對呼叫中心專(zhuān)委會(huì )2010年的工作進(jìn)行總結，公布2011年工作計劃，并公布了通過(guò)新任副理事長(cháng)名單并頒發(fā)聘書(shū)。

　　中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )（CNCCA）是一個(gè)非盈利性的行業(yè)組織，是工業(yè)和信息化部對呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理行業(yè)進(jìn)行管理的支撐機構，是呼叫中心行業(yè)唯一經(jīng)中國民政部批準成立——呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域的行業(yè)協(xié)會(huì )。

　　CNCCA的工作宗旨是發(fā)揮會(huì )員和政府部門(mén)之間、國內外行業(yè)參與者之間的橋梁和紐帶作用，協(xié)助政府有關(guān)部門(mén)對呼叫中心以及客戶(hù)關(guān)系管理市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行服務(wù)，指導、協(xié)調、咨詢(xún)和監督，并組織各種形式的會(huì )員交流活動(dòng)，有效協(xié)調會(huì )員間的關(guān)系；幫助會(huì )員及行業(yè)內用戶(hù)通過(guò)相關(guān)的管理實(shí)踐和技術(shù)手段提高呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量和水平。代表中國在國際上推廣中國的呼叫中心服務(wù)。

　　附：中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )領(lǐng)導機構名單

　　理事長(cháng) 王 寧

　　常務(wù)副理事長(cháng) 劉曙光

　　副理事長(cháng)

　　 秦克旋 CTI論壇 總經(jīng)理
　　 周靈強 南通市商務(wù)局 副局長(cháng)
　　 徐子穎 招商銀行遠程銀行 總經(jīng)理
　　 孫茂華 攜程旅行網(wǎng) 高級副總裁
　　 戴 薇 江蘇先鋒信息技術(shù)有限公司 董事長(cháng)
　　 楊京津 當當網(wǎng) 團購銷(xiāo)售部高級總監
　　 周紅艷 交通銀行呼叫中心 高級經(jīng)理
　　 閔承忠 阿爾卡特朗訊 業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理
　　 畢 峰 易方客戶(hù)服務(wù)中心 副總經(jīng)理
　　 希 曼 FESCO客服中心 總監
　　 莫炳南 廣東鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司 副總經(jīng)理
　　 張玉成 海航易生控股有限公司 市場(chǎng)總監
　　 朱 彬 泰康人壽創(chuàng )新事業(yè)部 副總經(jīng)理
　　 王立剛 北京易才博普奧管理顧問(wèn)有限公司 總經(jīng)理
　　 鄭靜清 北京易金卡網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司 運營(yíng)副總監
　　 李 農 Avaya 中國區副總裁
　　 許燕冰 中廣傳播集團有限公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 副總經(jīng)理
　　 秦 揚 大連東軟思維科技發(fā)展有限公司 呼叫中心總經(jīng)理
　　 譚杰強 廣州誠伯信息有限公司 總經(jīng)理

　　秘書(shū)長(cháng) 米輝波

　　副秘書(shū)長(cháng) 張 霞

CTI論壇報道